[호텔마케팅] `Southwest` 사우스웨스트 종업원 만족도 증대를 위한 내부마케팅

위한 한시적 평가가 아닌 개인의 객관적 역량을 도출, 인재를 적재적소에 배치하여 그에 맞는 직종별 교육을 실시하고 있다. 이와 더불어 직무의 난이도, 인물 유형, 직무적성검사, 상사평가제 등을 통해 조직원들 개인의 역량 뿐 아니라 그들이 자신의 능력을 최대한 발휘할 수 있는 환경을 제공하고 있다. 평가를 바탕으로 차별적 성과급제를 실시하고 있으며, ‘직원은 고객처럼, 고객은 가족처럼’이란 내부 고객 만족을 지향하는 기업 문화를 바탕

호텔 내부에 정체되어 있던 고급 서비스 인력을 자연스럽게 흡수하게 되었고 그로 인해 가족 중심의 식당 경영에서 탈피해 빠른 시간내에 질적으로 우수한 서비스 인력들을 많이 확보할 수 있게 되었으며 그러한 결과로 최상의 서비스, 쾌적한 실내 분위기, 품질의 고급화 등에서 많은 진전이 있었으며 지금은 Q.S.C(맛, 서비스, 위생)를 기본으로 하는 외식산업의 서비스 경쟁 체제로 돌입하게 되었다. 이에 그치지 않고 패밀리레스토랑 업계는 한국 외

내부환경에 민감함제공서비스에 대한 만족도와 선호도에 민감함국제환경변화에 민감함조직의 특성 인적활동에 의한 서비스 창출 시스템조직의 분류 고객접촉부문Back-of-the House인사부문(Personnel Division)마케팅부문(Marketing Division)회계부문(Accounting Division)시설기술부문(Facility and Engineering Division) - 지출발생부문 고객접촉부문Front-of-the House객실부문(Room Division)식음료부문(Food and Beverage Division)오락연회부문(Entertainment and Banquet Division

위한 특수메뉴가 개발되었고, 메뉴의 Fusion 현상이 유행되고 있다. ※ 대안 제시베니건스의 현재 마케팅 과제는, 경쟁 레스토랑의 급증이라는 위협 상황에서 신규고객의 방문을 유도하고, 기존 고객을 유지함으로서 지속적인 매출을 가져다 줄 수 있는 고정 고객을 확보하는 것이다. 고정 고객 확보를 위해 베니건스가 그 동안 실천해 온 마케팅 프로그램 중 가장 대표적인 것은 뉴 멤버쉽 프로그램이다. 2000년 10월부터 실행한 ON-OFF상의 고객 관리 프

: 서울신문, “저가항공사 亞 하늘길 경쟁 점화”, 2010-08-07 이종락○자료원 : The Edge Daily, Cover Story : Big take-off for AirAsia (2007년 8월 6일), BusinessTimes, AirAsia Among worlds most innovative firms (2008년 4월 3일), Business Times,AirAsia expands network its way (2007년 5월 17일)○ 사진기사 : http://cafe.naver.com/airlines1/3922 네이버카페-에어라인○ 사진기사 : http://travelinfo.co.kr/paper/view.html?buid=2&muid=2&uid=19580○ 마케팅 직원 사진 출처 : http://www.ktnbm.co.kr/news/articleView.html?idxno=1437