01 redcap투어 기업소개
02 차별화된 전략 및 시스템
03 인터뷰
04 서비스 사례 소개 및 분석
III.결론
redcap투어 문제점 · 해결방안
본문내용
1977.02 여행사업 개시
1982.11 일반여행알선업 허가취득(제65호)
1998.10 RedCap 브랜드 출시
2003.06 한국 소비자 신뢰기업 대상 수상
2004.06 American Express Travel Service와 전략적 제휴
2004.08 한국 서비스 품질 우수기업 인증
2004.09 2004 대한민국 마케팅 대상 수상
2007.01 심재혁 대표이사 취임
2007.01 CI 및 사명 변경 → 레드캡투어
2007.03 코스닥 상장
2007.06 오케이투어 인수
2007.09 올해의 브랜드 대상 (한국소비자포럼)
2007.10 대한민국 고객 만족 경영대상 (한국능률협회)
2008.07 한국 서비스품질 우수 기업 인증 (지식경제부, 기술표준원)
2009.05 2009'소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드대상
CS
마일리지
제도시행
상담부문 도입, 응대, 상담진행, 마무리 4단계- CS혁신팀에서 평가예약 전/후 피드백- 고객이 평가
각 부서별로 포상을 하는 제도
경영의 특징과 상품의 특성1) 여행사 경영의 특징 / 8 2) 여행상품 정의와 특성 / 10 3) 여행사의 기능과 역할 / 13 Ⅲ. 여행사 환경변화와 인터넷 ᆞᆞᆞᆞᆞᆞᆞᆞᆞ151. 인터넷 마케팅 개념 및 현황1) 인터넷 마케팅 개념 / 15 2) 여행사 인터넷 상품 / 16 3) 인터넷 마케팅 성격 / 17 4) 인터넷 마케팅 현황 / 17 2. 여행사의 환경변화 / 19 3. 인터넷 시대의 여행업 변화 / 22 4. 인터넷 시장에서 여행사의 대응전략 / 24 5. 인터넷 관광 정보의 중요성 / 27 Ⅳ. 온
차별화 전략(1) 시장세분화를 통한 차별화(2) 저가격, 혜택 전략을 통한 차별화(3) 내부 마케팅 측면의 차별화(4) 사회공헌을 통한 사회적 기업이미지 구축3) 4P 분석3. 하나투어의 SWOT분석4. Follow-up 전략 수립(1) 하나투어 비전 2020(2) SWOT분석에 따른 Follow-up 전략5. 내무 관계자와의 인터뷰Ⅲ. 결론 Ⅰ. 서론우리 조가 하나투어를 선정한 이유는 국내 홀세일(wholesale) 여행업체 중 그 규모와 인지도가 가장 큰 업체이며, 많은 여행상품과 다양한 서비스
전략에도 역시 동일하게 적용된다. 그들의 가장 큰 핵심 역량이라 볼 수 있는 ‘편안하고 즐거운 이미지’를 전 세계에 공통적인 초석으로 두고 그 위에 각 문화권의 특징에 맞는 전략을 쌓음으로써 지금의 성공을 거둘 수 있었다고 생각된다. Ⅷ. 참고문헌http://blog.naver.com/neolook97http://blog.naver.com/yoejhhjhttp://blog.naver.com/esuccesshttp://news.moneytoday.co.krhttp://cafe.daum.net/popeyesmanwww.franz.co.krwww.rankey.comwww.outback.co.kr서비스경영-전략, 시스템, 사례, 김연성지
서비스품질 경영시스템 92) 서비스품질 평가 시스템 103)고객만족 정보 시스템 103. 금호리조트의 고객만족을 위한 경영방안 101) 고객의 소리를 통한 고객만족 경영 102) 품질 경영을 통한 고객만족 경영 123) 인터넷 예약 서비스 비교를 통한 금호리조트의 고객만족 경영 134) 제휴 및 기타 서비스를 통한 고객만족 경영 16결 론 17 1. 금호리조트가 가지는 문제점 171) 종합리조트로서의 역량 부족 172) 형식에 치우친 고객만족경영 173) 차별화 전략의 부
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