[인적자원관리] 평범한 팀장이 비범한 성과를 내게 하는 성과관리의 기술
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- 목차
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1. 성과관리, 제대로 알고 하자
2. 성과관리가 직면한 문제 (성공요인 찾기)
3. 성과관리는 시스템이다.
4. 성과관리, 이렇게 시작한다.
5. 직원과 함께 성과계획을 세워라
6. 지속적인 성과커뮤니케이션 없이 성과평가도 없다.
7. 누구나 인정할 만한 성과평가 근거를 만들어라
8. 조직의 한계를 극복하는 평가 방법 활용
9. 성과 면담, 이제 제대로 할 수 있다.
10. 핵심은 진단과 개선이다.
11. 부하 직원이 성과를 올리도록 도와준다.
12. 관리자가 궁금해 하는 사항들
13. 성과 관리는 사람과 하는 일이다.
- 본문내용
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8. 조직의 한계를 극복하는 평가 방법 활용
- 평가제도에 대한 부분은 다른 전문서적을 통해서 학습할 수 있음
- 성과평가는 개인의 업무성과를 평가하는 과정임
- 개인의 직무성과라는 것이 오직 개인의 노력과 능력에 의해서 결정되는지 한번 생각할 필요가 있음
- 직접 통제할 수 없는 요소들에 대한 고려가 필요함
- 성과평가가 인사결정의 도구보다는 성과 개선의 도구라는 인식을 해야 함
- 평가시에는 상황을 고려하고 왜 문제가 발생했는지 적절하게 진단하고, 결론을 성급히 도출하지 말아야 함
9. 성과 면담, 이제 제대로 할 수 있다.
- 성과평가를 주저하게 하는 이유는 관리자나 직원 모두 잘못된 마음가짐을 갖고 때로 잘못된 절차로 이를 대하기 때문임
- 성과계획과 지속적인 커뮤니케이션을 했다면 면담은 거의 성공한 것과 같음
- 성과평가 과정이 관리자가 자신들에게 강요하는 것이 아닌 파트너쉽으로 이해하도록 진행해야 함
- 성과 평가 면담을 성공하기 위한 조건 (p176)
- 일정계획 : 반드시 지킬 수 있는 약속, 2주전 계획
- 직원 및 관리자 사전 준비 : 면담과정 어떤 일이 일어나는지 알려줌, 관리자는 성과개선이 초점임을 다시 한번 상기해야 함
- 평가면담 5단계 활용법 (p180)
- 어떤 평가든 주관적인 판단은 포함됨
- 성과를 개선하는 것은 평가 자체도 평가점수도 아님. 중요한 것은 관리자와 직원사이에 이루어지는 토론임
10. 핵심은 진단과 개선이다.
- 성과진단은 직원과 함께 성공 혹은 실패의 원인을 찾아내고 이를 제거 또는 극복하는데 목적이 있음
- 원인 파악시 개인적 측면과 시스템적 측면을 동시에 고려해야 함
- 문제의 원인을 개인의 문제로만 판단할 경우 오히려 개인 생산성을 저해하는 악순환을 낳게 됨
- 성과진단의 단계 (p194) : 문제해결과정인 동시에 인간관계 과정임
- 성과문제 인지 : 문제인식은 지속적으로 수집한 자료 / 직원을 통해서 발견 가능
- 문제의 본질과 심각성 확인
; 문제를 가능한 정확하게 확인하는 정의함
문제의 심각성을 확인할 필요가 있음
공식적인 방법과 비공식적인 방법을 동시에 이용함 (관찰 등)
- 원인 확인 : 시스템의 원인적 측면을 우선적으로 고려
개인의 문제라고 가정하지 말 것
- 진단도구와 몇 가지 질문 : 브레인스토밍과 질문법을 이용함
- 실행계획 수립 : 직원과 함께 계획을 수립함 / 서류상으로 문서화 및 공식화함
- 문제해결 평가 (피드백)
- 문제의 원인과 해결에 대한 결론을 가설로 생각해야 함
- 진단이 잘못 될 수도 있다는 점을 고려함
11. 부하 직원이 성과를 올리도록 도와준다.
- 지도 : 성과문제를 해결하기 위해 사용하는 과정임
결국 지도의 목표는 문제해결임 (직원을 질책하는 것이 아님)
- 초기에는 문제확인 및 해결을 위해 같이 노력함
- 그 이후에도 해결되지 않는 경우에는 응분의 대가(consequence)가 적용됨
- 응분의 대가 : 부적절하고 비효과적인 행위를 했을 때 그 행위의 결과를 다루기 위해 선택하는 것을 말함
- 지도 활동의 3단계
- 1단계 : 확인과 협력
- 2단계 : 협력적 대가 (cooperative consequence)
적절한 대가를 정한 후 대상자에게 확인(이해)해야 함
- 3단계 : 일방적 대가 (Unilateral consequence)
- 적이 아니라 같은 편이라는 사실을 인지 시켜야 함
- 직원의 체면을 살려줄 수 있도록 언행에 주의하여 이야기함
- 대가를 선택하기 전에 문제의 원인에 대해서 철저하게 확인함 (시스템적인 원인고려)
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