[경영정보] KT의 CRM 성과

KT와 KTF 등 계열사들의 고객은 경쟁사에 비해 상대적으로 충성도가 낮고 저소득, 비우량 고객의 비중이 높아 장기적인 성장, 발전에 걸림돌이 될 것으로 보아 이에 따라 그룹별 고객 정보 공유로 고소득, 우량고객을 KT그룹차원에서 통합 유치, 관리하는 통합 고객관리와 마케팅 전략 수립을 통해 장기적인 수익기반을 확충해나갈 방침2-2. CRM 구성요소 2-2-1. 비즈니스 목표고객가치경영- 고객의 꿈을 실현하는 동반자를 지향하고 있으며 이를 위해 일상

성과분석국가고객만족도(NCSI) 이동전화서비스 부문 1위 선정 (2004. 04)대한민국 고객만족 경영대상 2년 연속 수상 (2003. 11)굿타임 서포터스(24시간 통화품질 전담조직) 발족 (2003. 09)‘지배구조 최우수기업’ 선정 (2003. 07)‘인터넷 그랑프리’ 정보통신부 장관상 수상 (2003. 06)공정거래 질서확립 대통령상 수상 (2003. 04)2002년도 신노사문화대상 대기업부문 최우수기업(대통령상)선정 (2002. 12)2002년 대한민국 인터넷대상 `인터넷상거래분야 대상`수상 (200

KT아이컴 합병 선포식 개최07-굿타임 경영 선포200402-고객 사생활 보호 지침 발표03-창사 20주년 기념식에서 `新 가치경영` 선포200505-음악포털 ‘도시락’런칭08-위성DMB 서비스 개시11-2005 CRM 종합대상 수상200602-지상파 DMB 가입자 1만 명 돌파05-중소협력사 지원 ‘모티브 센터’개설11-국내 통신업체 최초 IT서비스 전부분 ISO20000 ,인증 획득 200705-국내 최초 101개국 WCDMA 자동로밍서비스07SHOW 100만 가입자 돌파09SHOW 200만 가입자 돌파11고객

>< SK >◆ 무선서비스(M-service) 사업1. 이 동 전 화 2. 무선인터넷 서비스 n.TOP3. Speed 012 무선호출 서비스 ◆ IMT - 2000◆해외사업 (중국,몽골,베트남)◆ 스포츠 사업◆ 자회사2. 성공사례 분석 < KTF >1) 내부 고객 만족 전략2) 외부 고객 만족 전략3) KTF의 공익 활동을 통한 사회 만족 전략 < SK >1) SK텔레콤의 과거 마케팅전략2) 고객중심의 경영3) SK 텔레콤의 사업 전략 4) 세계 최초 CDMA 상용화3. 최근 동향분석< KTF >< SK >4. KTF SHOW 분석5. SK 3G + 분석

성과지표를 보완적으로 사용하자Ⅴ. 성공적인 BSC 제도의 안착을 위한 제언1. 목표는 어렵지만 달성가능한 수준으로 2. 모든 평가지표는 계량화되어야 하는가?3. 성과평가결과를 활용하라.○ 서론BSC를 도입한 기업은 외국의 기업뿐 아니라 우리나라의 기업 또한 많이 존재하였다. 나는 그중 사례로 한국 기업으로는 KT의 BSC 시스템 구축 사례를 조사하였다.Ⅰ. BSC의 등장배경과 개념1. BSC의 등장오늘날 기업들은 정보화 및 지식기반 경영환경 속에서