호텔의 세일즈 마케팅관리

호텔 정보시스템 현황 23Ⅰ. 서 론 호텔은 서비스산업의 꽃이다. 서비스는 다양한 마케팅을 통해 실현되며 사업의 성패를 좌우하기도 한다. 결국 호텔 비즈니스에서 마케팅은 떼려야 뗄 수 없는 경영기법인 셈이다. 최근 호텔업계의 관심이 e비즈니스 인프라 구축에 모아지고 있는 것도 이를 통해 효과적인 마케팅을 해보겠다는 의도다. 그 대표적인 예가 고객관계관리(CRM)다. 그 첫 주자로 지난해 국내 굴지의 쉐라톤워커힐호텔이 나섰다. 워커힐이 국

호텔, American Airlines, Mr.pizza등은 한 번 들으면 기억하기 쉬운 상호들이다.4독특한 용어 사용T.G.I.F등의 상호는 독특하면서도 일단 그 의미를 알게 되면 기억에 오래 남게 된다.(2)등록과 법적 보호에 대한 대비상호를 결정할 때에는 타 상호에 대한 복제 및 모방은 등록과 법적 보호에 의해규제되고 있기 때문에 이에 대한 철저한 조사와 대비가 필요하다.(3)최상의 가치 제공마케팅에서 가치란 일반적으로 가격과 품질 혹은 추구 혜택간의 상관 관계를

호텔 마케팅의 특성 .133.호텔 마케팅의 필요성 .144.호텔 식음료 부문 마케팅의 중요성과 문제점 145. 호텔 식음료 마케팅의 실태와 문제점.16제 3 장 고객관계관리(CRM)에 관한 기초이론18제 1 절 CRM

호텔마케팅호텔 CRM의 이론적 고찰< 목 차 >Ⅰ. 서 론 1Ⅱ. CRM의 이론적 고찰 21) CRM의 의의 2(1) 고객에 대한 시각의 변화(2) CRM의 정의 4(3) CRM의 도입배경 62) CRM의 필요성 83) CRM의 중요성 104) CRM용어 12Ⅲ. 경영전략적차원에서의 CRM 181) CRM의 전략적 가치 18(1) 고객유지의 중요성 18(2) 새로운 상황을 위한 마케팅 접근 방법으로서의 CRM19(3) 기업 특성에 따른 고객관계관리의 손익 분기점

호텔은 서비스산업의 꽃이며, 서비스는 다양한 마케팅을 통해 실현되고 사업의 성패를 좌우하기도 한다. 결국 호텔 비즈니스에서 마케팅은 떼려야 뗄 수 없는 경영기법인 셈이다. 근래 호텔업계가 e비즈니스 인프라 구축에 힘쓰고 있는 것도 이를 통해 효과적인 마케팅을 해보겠다는 의도다. 그 대표적인 예가 상술한 고객관계관리(CRM)다. 국내 호텔들의 연이은 CRM 도입은 그간 구호에만 그쳤던 호텔마케팅의 e비즈니스화가 본격화되고 있다는 점에서