[서비스경영] 10장 서비스보증과 회복관리

서비스를 유지하고 이 스탠다드를 향상시키기 위해 최선의 노력을 다하고 있다. 3.3 SWOT 분석SWOT구 분내 용strength․경쟁업체에 비해 많은 할인 혜택․독창적인 런치 세트․독립 경영체제․한국인에게 맞는 아웃백․매장의 위생관리 아웃소싱weakness․전직원계약직으로종업원의수요부족․보다 다양화되는 고객들의 욕구․할인혜택없을시고객들이느끼는 상실감opportunity․하나의 트랜드 형성․주5일 근무제의 확산에 따른여가시간 증대

관리비임차료급여감가상각비보험료변동비영업이익(①-②)법인세비용₩ 25,690,400₩ 12,570,225당기순이익T+2년구성비T년항목매출 계획매출액 월 평균 매출 (월 29일 영업기준)보증금,임차권리금 5년 * 12개월 = 60개월, 정액법으로 감가상각기계장치 기타유형자산 잔존가치 10%를 고려해 취득원가에 취득원가의 10%를 뺀 값(162,000,000)을 60개월로 정액법으로 감가상각 – 한 회계기간동안₩ 2,700,000법인세비용 15%의 세율당기순이익 소득세 미포

차별화 부문에서 고객화된 접촉을 이용함으로써 아주 적은 비용으로 고객의 사랑을 받을 수 있다. 예를 들면 고객의 이름을 잠시나마 외운다던가 하는 것이 있겠다. 또한 서비스 품질을 향상시키기 위한 개발과 교육 훈련투자는 경쟁자가 모방하기 어려운 경쟁우위를 누릴 수 있게 할 것이다. 하지만 무엇보다도 서비스 기업의 경영자는 고객에 초점을 맞추고 고객의 욕구를 충족시켜야만 그들을 충성 고객으로 만들 수 있다는 점을 잊어서는 안된다.

관리적 측면에서의 모든 행위를 말한다. 2) 부동산 활동의 주체 (1) 사적주체 : 기업. 개인. 조합 (2) 공적주체 : 정부. 지방자치단체. 공사 3) 부동산 활동의 분류 부동산 활동은여러가지로 분류 될수 있는데 시간의 경과에 따라 변화할 뿐이다. (1) 부동산 소유활동 부동산 이용활동, 부동산 관리활동, 부동산 개발 활동, 부동산 투자활동, 부동산 신탁활동 (2) 부동산 거래활동 부동산 경영활동, 마케팅활동, 평가활동, 권리분석 활동, 중개활동, 부동산

서비스에 대하여제 1 절 서비스의 의의와 특성1. 서비스의 중요성서비스마케팅, 서비스품질, 서비스경영에 관한 학습이 왜 중요한가? 왜 오늘날에 와서 서비스마케팅이 필요한가?에 대한 답은 우선 서비스마케팅이 성장하게된 배경 및 요인을 고찰하면 나온다.★ 서비스 경제로의 이행서비스마케팅의 개념과 전략은 미국 및 세계에서 그중요성이 증가하는 서비스산업의 엄청난 성장에 힘입어 발전했왔다. 표 1-1와 표1-2에서 본바와 같이 전체산업종