[마케팅 입문] Chapter7 제품,서비스 그리고 브랜드-고객가치의 구축(영문)

고객만족성공하는 기업은 내부고객과 외부고객 양쪽 고객을 모두 만족시키지 않으면 안 된다. 한쪽 고객은 제품과 서비스를 사주는 외부고객이고, 다른 한쪽은 제품과 서비스를 판매하는 내부고객이다. 서비스업의 경우는 내부고객의 만족 없이 외부고객을 만족시킨다는 것은 불가능한 일이다. 그러기에 내부 고객의 내부 고객의 만족이 외부고객의 만족보다 크거나 같아야만 고객만족이 성공하는 기업이 된다.③ 팀웍 윈윈(win-win) 그리고 인센티브

가치를 극대화시키는 마케팅 방식 (예를 들면, 해리포터의 경우 소설, 영화, 및 게임 등으로 확산)- Collaborate 마케팅: 협력 마케팅고객의 소리를 듣고 제품에 반영하는 마케팅 기법, 즉 협력 마케팅에서는 상품의 기획 개발 단계에서 최종 생산 단계에 이르기까지 기업이 소비자와 협조/지식을 공유해 소비자의 참여를 높이고, 맞춤 제품 등을 공급해서 로열티 높은 고객층을 구축하려는 마케팅 기법을 말함.- Flash Mob 마케팅: Flash Mob을 활용한 마케팅Fl

고객들이 다양한 유통채널에서 보다 쉽게 제품을 구매할 수 있도록 국내 최대 온라인 쇼핑몰인 지마켓과 옥션을 통해 구매할 수 있게 되었다.-나이스다큐: 거래처와 오프라인 상으로 관리되는 각종 계약서를 전자문서로 관리하고자 ‘좋은책신사고’가 도입한 전자입찰/전자계약 임대서비스.-유통 총평: 출판업체임에도 불구하고 오프라인 뿐만 아니라 온라인 상에서 벌어지는 유통에도 신경을 쓰고 있는 것으로 보인다. 그리고 중간상을 효율적으로

마케팅/인사담당 53.쇼핑몰/웹기획 54.화장품회사/마케팅 55.기획/웹디자인/홈페이지운영 56.디자인/광고디자인 57.00테크/기술영업 58.경영지원59.경영지원-260. Car세일즈맨-영업 61. 00항공 - 승무원62.전자회사-일반사무63. 해외영업 64.서비스센터 -AS기사65.기계설계 66.생산관리 67.정유회사-홍보68.품질관리 69.KT-일반사무 70.해운회사-세무/회계 71.해운회사- 해기사/기관사72.건설회사-설계 73.의류-패션디자이너 74.전자-제품연구 75.00화학-생산

서비스마케팅 성공사례분석 (워커 힐 호텔)7. 테마파크의 서비스마케팅 성공사례분석 (삼성에버랜드)III. 결론서비스마케팅 각 분야별 성공사례 분석-연구 목적-최근 국민 소득의 변화, 교통의 발달, 노동의 변화 등으로 사람들은 여가를 즐길 시간이 늘어났고 전국이 일일 생활권으로 발전하게 되면서 여러 가지 산업에도 변화가 나타나고 그에 따라서 서비스 산업도 발전하고 변천해 왔다.서비스라 하면 처음에는 그냥 고객을 친절히 대하고 봉사