[경영학] 아트 디자인 박물관(The Museum of Art and Design) 서비스 분석
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- 목차
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1. Question
Critique the WtA gap analysis. Could there be other explanations for the gaps?
Make recommendations for closing the gaps found in the WtA.
2. 결론
- 본문내용
-
(2) Make recommendations for closing
the gaps found in the WtA.
다양한 언어서비스
- 관광시즌에는 다양한 외국인 방문 가능성 있음.
- 핀란드어 스웨덴어 이외의 다양한 언어 가능요원 배치
※기계보다 인적 접촉
- 다양한 언어로 된 전시품정보 표기문 배치
PDA (박물관 설명 자체 기계) 도입
- 직원들이 1:1로 고객을 상대할 수 없는 문제점 극복.
- 혼자 관람하고 싶은 고객에 적절.
- 개인 기호에 따라 관람 가능.
체험 학습
작품들의 창작에 사용된 도구를 고객들이 직접
체험 할 수 있게 함 ▶ 접촉도 ▶ 고객만족
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