[마케팅] 고객관계관리와 고객가치, 만족도, 충성도

마케팅에 비해 훨씬 더 다양하고, 이 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 것이다.CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시한다.PROCESS: 기업의 입장에서 CRM이란 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 함으로써

가치 측정방식 또한 고객이 중심이 되어야 한다.- IP 7 은 기업의 수익이 브랜드의 고유한 가치로부터가 아닌 고객의 자산가치(Customer Equity)로부터 창출된다는 점에 초점을 맞춰 고객의 자산 가치를 구성하는 요인들인 가치 자산(value equity), 브랜드 자산(brand equity), 그리고 관계 자산(relationship equity)으로 브랜드가치를 평가하는 모델이다.- IP 7 MODEL은 가치자산(품질, 가격), 브랜드자산(인지도, 리더쉽), 관계자산(충성도, 고객관리, 만족도) 의 구성요소를

고객 충성도를 이용한 마케팅이라 할 수 있다. 또한 경기가 안 좋을수록 기존의 충성고객도 이탈을 하기 쉬우며, 기존의 충성고객만 잘 활용한다고 해도 기업의 이윤창출에 큰 역할을 할 수 있기 때문이다.상위 20%의 고객이 한 기업의 80%의 이익을 차지하고 있는 것이 사실이며, 다시 말해 지속적인 관계를 형성하여 기업의 상위고객만을 잘 관리한다고 해도 80%의 이익을 낼 수 있을 것이다. 그렇다면 우리는 어떻게 충성고객의 이탈을 방지하며 더 나아

고객주문형 가치 제공 등이 가능마케팅 개념의 변화구분대중마케팅(mass marketing)표적마케팅(target marketing)일대일마케팅(1to1 marketing)마케팅 대상다수의 대중선별된 표적집단개인마케팅 목표시장점유율, 매출액, 고객만족도고객점유율, 고객만족도, 매출액시장접근방법비차별적 마케팅차별적/집중 마케팅DB/인터넷 마케팅핵심 경제원리규모의 경제(economics of scale)범위의 경제(economics of scope)마케팅 초점제품관리고객관리커뮤니케이션

만족도를 향상시키는 관계의 상관관계가 있음을 밝히고자 한다. 특히 한국인의 우리성 즉 애국심의 특성을 자극한 감성마케팅으로 고객만족을 불러일으킨다는 것과 이로 인한 고객만족이 기업과 고객과의 유대감을 형성시켜 결국 재구매와 충성의도로 연결된다는 것을 규명하고자 한다.Ⅱ. 이론적 배경1. 고객만족경영고객만족경영은 고객과 만나는 진실의 순간에 최고의 가치를 제공하는 것을 말한다. 효과적인 고객만족경영은 고객의 만족도조사