[마케팅조사] 콜센터 고객만족 수준진단법 및 사례조사

진단윤리강령 제정윤리강령 선포 및 교육실천시스템 구축실행성과분석 및 차기계획1단계2단계3단계4단계5단계6단계윤리경영 실천 프로세스회사의 경영 및 기업활동의 관례, 직원들이 생각하는 회사의 의사결정 원칙, 행동 규범, 잘못된 관행의 유무 등 을 조사- 조사 방법 : 직원의식 설문조사, 직원들의 집단토론, 현장 직원과의 인터뷰 등 - 목적 : 현재 자사의 윤리의식 및 관행에 대한 수준을 파악하고 차후 윤리강령을 제정하는데 기초

법에 저촉되지 않아도 국민정서와 충돌할 경우에는 사업자체를 포기해야 하는 사례까지 종종 발견되고 있다. 요컨대 국내 기업들도 이윤추구라는 기업 본연의 목표와 사회가 기대하는 윤리수준을 조화시킬 수 있는 새로운 경영모델을 구축하지 않는 한 지속적인 성장을 기대하기 어려운 환경에 직면하고 있는 것이다.국내에서도 위험 관리차원에서 윤리경영을 기업활동의 핵심요소로 인식하기 시작했다. 2000년 전경련 조사에 따르면 500개 조사대상

고객만족도를 제고하는 방향으로 이루어지고 있다. 이를 위해 기존영업채널을 재구축하여 서비스 효율성을 높이고, 신기술을 활용하여 혁신적인 채널을 구축함으로써 목표시장별로 전문화된 영업채널을 구축한다.▶ 영업점 : 단순창구/상품판매창구 분리▶ PB팀 : 우량고객 전담채널 별도 구축▶ RM팀 : 기업금융 고객에 대한 전문화된 서비스▶ SOHO-RM팀 : 자영업자에 대한 전담영업▶ 콜센터 : 전화상담, 텔레뱅킹/마케팅, 시장조사 등▶ 자동화기

고객과의 소통을 통해 자신의 감정노동을 인정받고 이해받기를 원하는 것이다.5. 해외 감정 노동 사례 및 해결 사례아메리칸 익스프레스와 메트로폴리탄생명보험 (해외사례)대부분 감정 노동 피해자들의 대처 방안은 개인적인 노력이지만, 회사 측에서도 이런 피해자들을 위해 어느 정도 시스템을 갖춰야 한다. 실제로 이런 감정 노동의 피해로 이직하는 근로자도 있으며, 특히 감정노동 피해자는 우울증, 안면 마비 등등 신체적, 정신적으로 피해를

고객의 기대를 정확히 파악하지 못하면 이후 활동을 아무리 잘해도 잘못된 정보에 의해 움직이기 때문에 고객 갭이 발생할 것이다. 이와 같이 고객의 기대를 잘못 파악해 발생한 갭을 갭1이라 한다.그렇다면, 현대백화점에서는 과연 고객의 기대를 잘 파악하고 있는가? * 원 인 *1. 마케팅 연구 지향 (Research Orientation)결여2. 상향 커뮤니케이션 결여3. 지나치게 많은 관리 단계4. 현장 조사 및 고객 이해부분에 대한 과학적인 방법 부족1. 발자국1) 소비