[상담론] 갈등관리프로그램
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- 목차
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Ⅰ. 갈등이란?
1. 갈등의 정의
2. 갈등의 원인
3. 갈등의 기능
Ⅱ.갈등관리
1. 갈등을 다루는 접근방법
2. 갈등관리유형
3. 갈등관리를 위한 기술과 태도
4. 갈등해소과정
Ⅲ.갈등관리프로그램
1. 게스탈트 집단상담
2. 갈등관리 프로그램에 대한 영상 자료
- 본문내용
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의사교환기술
갈등해소의 주요요건 중 하나= 감정관리
감정관리를 위하여 가장 필요한 것 = 의사교환
의사교환도 단계적인 의사교환기술이라고 하는 것이 필요
의사교환단계
: 정보공유, 적극적 듣기, 자기주장, 갈등관리, 문제해결
2) 갈등관리를 위한 태도
: Roger Fisher and William은 “Getting to Yes"에서의 갈등해소 이론을 통해 다툼, 갈등의 특징을 파악하여 문제해결을 위한 이론을 세우고
이를 해결하기 위한 태도 제시
사람과 문제를 분리시켜서 보라
상대방의 입장(요구)보다 관심에 초점을 두어라
서로의 이익을 가져다 주는 창조적 제안을 하라
각자 입장만 내세우기 보다 객관적인 기준을 사용
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