[서비스공학] 지하철 통합 정보 서비스

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목차
1.Needs & New Concept
2.Service Position
3.Strategic Service Vision
4.Service Assessment
5.Improvement
6.Increase of Service Value
본문내용
환승하려는 지하철의 도착 정보
지하철 지연 정보 이용 전 제공
기타


Pull-Service에서 Push-Service로 전환
고객에게 유용한 정보를 사전에 제공


기존 서비스가 제공 되어있을 당시에는 매력품질 이었으나, 시간이 지나면서 기본품질로 전환되고 있기 때문에 고객의 만족 수준을 높일 수 있는 새로운 매력품질의 서비스가 제공되어야 한다.
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