[경영정보 시스템 MIS] GS홈쇼핑의 ERP구축 사례
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- 목차
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1.홈쇼핑의 특성
2.GS홈쇼핑 소개
3.GS홈쇼핑의 ERP구축
4.결론
- 본문내용
-
다양한 고객지원 서비스
국내 최초 24시간 고객상담
30일 이내 교환 / 반품 / 환불 보증
선환불 서비스, 실명제 서비스
해피콜 서비스, 리콜 서비스
한국 표준 협회 선정 한국 서비스 품질지수 3년 연속 1위
※ GS홈쇼핑의 취급분야별 실적
단 계 구 분 내 용
3단계 ERP
Value UP Real time management 구현
KM 확장
CRM시스템 통한 마케팅 강화
2단계 Exrtended
ERP 구축 전사 DW보완/확장
KPI선정 및 EIS 보완/확장
프로세스 준수도 관리
고객/상품에 대한 마케팅 모델 개발
1단계 ERP 구축 Core Process 개선
상품 Master 정비
Legacy를 ERP 시스템으로 통합
CRM / SCM / FCM 시스템 개선
ERP 구축 효과
협력업체와 SCM을 통해 ERP 시스템을 공유해 사전 공급량
예측 및 주문 물량의 배송상태 확인 가능해져 배송기일 1~2일 단축
→ 고객 만족 향상
SCM을 통해 협력 업체와의 Collaboration 강화
CRM을 통한 상품분석으로 품질관리 강화
FCM으로 인해 재무관련 visible이 더욱 투명해짐
자료평가
- 자료가 참 괜찮고 좋은 것 같아서 만족합니다.
- kkimsu0***
(2016.11.07 16:46:06)
- 제가 생각했던 것과는 좀 달랐어요
- skytjswod***
(2011.06.03 02:24:57)
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