[경영정보 시스템] 롯데백화점 CRM 사례 조사

롯데 백화점은 국내 백화점 업계에서 최대, 최고의 기업이다. 롯데백화점이 이와 같은 지위를 획득 한 데에는 다양한 역량에서 기인하겠지만, CRM 구축을 중심으로 한 고객중심경영이 크게 한 몫 했다.롯데백화점의 CRM의 우수성은 세계적으로 인정받아 2007년 말레이시아 쿠알라품푸르에서 열린 “제 8회 테라데이타 유니버스 컨퍼런스” 에서 성공 사례로 발표되었다.롯데백화점은 CRM(Customer Relationship Management) 을 구축하여 고객 정보를 체

롯데백화점 CRM, SCM 분석- 경영전략, 고객 MARKETING 분석 1. ABOUT 롯데- HISTORY, VISION, MISSION 등C O N T E N T S2. 경영실적 분석- 매출, 수출, 재무지표 분석(연간 - 손익계산서, 대차대조표, 재무비율)3. 경영전략 분석- 6시그마 경영, 윤리경영, 지식경영7. 결론 / 성공요인- 나아갈 방향 , 전략제시 5. CRM SYSTEM 전략 분석(1) 업계 1위 CRM SYSTEM(2) 고객감동 CRM구축 (3) GIS 지리정보시스템 CRM구축 (4) 롯데 통합 Members CARD 도입(5) 롯데 백화점

백화점은 1999년부터는 경쟁자인 롯데백화점과 신세계백 화점과 다른 길을 걷기 시작했다. 바로 선택과 집중이라는 전략에 의해 당시 유행처럼 번지던 할인점 사업이 검토가능성을 배제하고 백화점의 차별화전략 으로 고급화에만 힘썼던 것이다. 현대백화점의 차별화 전략 중 독보적인 발전을 보인 것이 바로 자체개발한 CRM(고객관계관리)시스템의 구축이었다. 고객의 구매 정보를 활용하는 스템 으로 고객을 우선으로 하는 현대백화점의 전략을 알아

조사해보았으며 연구의 초점은 미시적/내부적임을 밝혀둔다. 즉 다시 말하여 어떤 경영학적 이론에 치우치기 보다는 실태에 초점을 두었으며, 실태조사에 의한 과정과 최종 결론까지 이르게 됨을 말한다. 각 백화점의 인터뷰 담당자와의 면담 내용이 본론의 주 내용이 될 것이며 그 외의 팀 자체 조사 내용이 이 연구를 마무리 짓고 있다. 또한 타팀의 주 내용이 될 내용들은 가급적 배제시켰음을 밝혀둔다. 예) 유통정보시스템연구/조사의 이론적 기반

롯데 백화점 위기 사례와 대응방안17제 5 장 참 고 자 료 (출처)19제 1 장 연 구 개 요제 1 절 연구 주제, 목적 및 연구 참여자 역할① 연구 주제-『롯데백화점 기업 사례 연구 조사』(조별자유선정방식에 의거)② 연구 목적- 최근 “서비스 산업”에 대한 경영인들의 관심과 재조명이 급증하고 있다. 수많은 서비스 산업 전망 관련 보고서들과 각종 칼럼이 쏟아지는 추세이고, 기업들도 소비자 공략을 위해 ‘감성 마케팅’,‘One-Stop 서비스’, ‘평생