[경영정보시템] SK텔레콤(SK Telecom) 의 CRM 구축사례

시 되었고 따라서 광고매체계획 전산시스템에 대한 투자는 미흡했다. 단지 일부 계열광고회사들을 중심으로 이 분야의 투자를 시작했으나, 시스템이 업무에 활용되기 보다는 자사의 대외 홍보용으로 이용되는 면이 더 강했다. 그런데 이때 시스템 개발을 시작한 계열광고회사들은 자체적으로 별도의 전산부서를 운영하면서 메인 프레임(main frame)을 기반으로 KADD의 광고량 분석시스템을 구축하였고, 그 후 CPR(Consumer Profile Research)과 같은 자료를 이용해

시스템을 대상으로 발전되고 있고, 하드웨어 중심의 기술수법과 마이크로 컴퓨터를 사용해서 메카트로닉스 제품을 복합적이고 실용적으로 개발하고 있다.메카트로닉스는 그림과 같이 컴퓨터(Computer), 감지기(Sensor), 액추에이터(Actuator), 기구(Mechanism)로 구성된 시스템이다. 센서에서 얻어진 정보는 컴퓨터에서 처리되어 액추에이터로 보내지고 액추에이터는 컴퓨터의 지령에 의해 메카니즘을 움직인다. 또, 메카니즘이 움직인 양을 센서가 검출하

목 차1. SK Telecom-DBM의 시행 12. 기업 개요 13. CRM 소재선정 배경 - 1가. 마케팅과 정보기술의 통합 CRM 1나. SK 텔레콤의 마케팅 변천사 비교 - 24. SK 텔레콤 CRM 구축기의 주요 활용사례 2가. CRM 의 태동 : DBM의 구축 및 활용 2나. 세그먼트 마케팅 사례 : TTL에서 Le

SK텔레콤 CRM 사례 연구1. 기업소개1) 기업 개요국내 이동통신 업계 선두주자인 SK텔레콤은 1984년 ‘한국이동통신서비스 주식회사’로 출발하였다. 설립 당시 국가의 근간이 되는 통신산업의 경우 정부가 대주주가 되어 공기업의 형태로 운영되는 것이 일반적이었다. 10년 간 공기업의 형태로 운영되다가 1994년에 이르러 SK그룹이 최대주주로 경영에 참여하면서 정부주도의 공기업 형태를 탈피하기 시작하였다. 새로운 통신환경으로 변화로 1995년부터

의 CS 인프라인 ktfmembers.com(사이버상담센터), Focus(지점통계시스템), CS WOW(대리점 커뮤니티 site) 등을 구축 완료한데 이어, 2002년에는 전사적인CS 경영을 위한 VOC(고객의 소리)시스템, KM(지식경영)시스템, CRM(고객관계관리)시스템을 구축함.- 향후에는 고객지향적인 e-Management 정보시스템 구축을 완료할 예정.< SK >- 회사명 : (주)sk텔레콤- 설립 :1984년 3월. 공기업(1984 ~ 1993) , 민영화 (1994 ~ 현재)- 웹사이트 : http://www.sktelecom.com- 사업영역 :① 무선서비스(M