SLA(Service Level Agreement)

교보생명 SLA체계수립 및 SLM시스템 구축 교보생명은 2003년 4월 전사에 걸쳐 SLA(Service Level Agreement)와 함께 이를 구현한 SLM(Service Level Management)을 시행하였다. 이 SLM이라는 시스템을 살펴보면서 교보생명에서 목표로 하였던 것이 무엇인지를 알아보고 문제점도 살펴보겠다.우선 교보생명의 사례를 살펴보기 이전에 SLA와 SLM이 무엇인지를 우선 알아보도록 하겠다. SLA란 IT서비스제공자와 IT고객간에 문서로써 정의된 양자간 IT서비스 목표치로 정의할 수 있

SLA : Service Level AgreementSLM : Service Level Management Contracts would be influenced by service performanceTo improve standards and make management and operation more efficientOutsourcingIncheon International AirportSLA, SLM backgroundIncheon International AirportIdentifying indexListing Evaluation indexSet goal & decide evaluation methodMeasure service standards & renew indexSet rewards for establishing systemsSLA agreement & signingSLA operation & improvementsOutsourcingIncheon International AirportSLA detailsSLA : To help improve service standards by monitoring and

SLA의 등장2.응용분야 Service Level Agreement (SLA)의 개념 1.서비스 계약 내에 제공하는 서비스의 품질을 일정 수준 이상으로 보장받을 수 있게 하는 서비스 수준에 대한 합의서.2. 고객사 와 공급자 상호 동의 아래 일정 수준의 서비스를 명시, 이를 문서화한 계약서.고객사가 해야 할일공급자가 해야 할일평가할 항목과 측정 방법S LASLA의 효과1.정보시스템 서비스에 있어 공급자와 수요자 사이에 일정 수준의 서비스 보장 가능2. SLA 수립 과정을 통

SLA 의 등장배경“초기 투자비용이 들고, 도입 후 바로 비용 용절감 되는 것은 아님. (장기적인 관 점)” “ 시스템을 관리 운영만 하고있는 공급 자의 주인의식이 약함“ “ 과거 IT 아웃소싱 계약구조는 헤드 카 운팅 방식 ”“자사 중요 정보의 유츨 가능성 ”비용절감?문제발생 시 대처서비스 품질의문제보안의 문제Service Level Agreement (SLA)1.서비스 계약 내에 제공하는 서비스의 품질을 일정 수준 이상으 로 보장받을 수 있게 하는 서비스 수준

Service Level Agreement: SLA)의 체결로 인해 일부 서비스내용이 계량화되었다. 또한 장애내역의 기록 및 서비스 기준이 평가 과정에서 반영되었다.이 시기의 아웃소싱은 특히 국내금융권 최초의 전체 아웃소싱이라는 면에서 많은 주의를 끌었으며 이로 인해 금융감독원에서도 전 금융기관을 대상으로 “IT 및 전자금융부문에 아웃소싱에 대한 감독강화방안”을 제정하기도 하였다. 외주업체가 운영업무 전체를 전담하게 됨에 따라, 내부인력 83명은 정보기