백화점 고객 동선의 이해

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목차: 1.백화점 고객 동선의 개념과 분류

2.고객동선의 정의 및 기능

3.고객동선의 분류 및 특징
1)동선의 분류
(1)수직동선
(2)수평동선
2)유기동선
3)고객동선의 폭

4.백화점 스토어 플래닝의 패턴

5.백화점 동선의 영향요소

6.사례분석

참고문헌

본문내용: (1) 수직동선
백화점에서 점내 유입고객의 상하 이동촉진으로 보다 많은 정보의 제공과 구매의 기회를 제공하기 위한 동선 체계이며 효율적인 매장 운용의 방법이다. 점내 유입고객의 분수 효과, 샤워 효과를 극대화시키는 기계적인 기능으로서 주로 엘리베이터, 에스컬레이터에 의존한다. 수직동선은 단순히 점내 유입고객의 상·하 이동을 유지하는 것 이외에 전층 수평 동선의 효율성과 혼잡도, 이용빈도 등 매장의 운용과 밀접한 관련이 있으며, 건축 설계계획 시점부터 검토의 대상이 되고 있다. 국내 백화점의 경우 수직동선체계의 오류로 많은 문제점을 보여왔으나 근래에는 결점이 많이 보완되고 있다.

(2) 수평동선
백화점에서 수평동선은 고객 동선, 상품 동선, 종업원 동선으로 나뉘며 이 세 동선은 가로에서 들어와 점내를 통과하여 다시 가로로 돌아가는 형식을 취한다. 이 운동은 닫힌 원형의 동선을 그려서 서로 교차시키거나 장애물의 방해가 있어서는 안된다. 특히 고객의 동선은 매장MD구성과 관계하여 main동선과 회유 동선 등 주동선과 보조동선으로 구분된다. 매장의 배치에 따른 기본단위형태는 직각배치형, 사행배치형, 자유곡선 배치형, 방사 배치형으로 나눌 수 있다.

① 직각 배치형: 가장 많이 사용하는 배치형식으로 매장의 면적을 최대한 이용하여 다른 배치에 비해 비교적 비용면에서도 저렴하다. 그러나 전체적으로 단조롭기 쉽고 부분적으로 고객의 통행량에 따른 통로 폭을 조절하기 어려워 쉽게 국부적인 혼란을 일으킨다.

참고문헌: 백화점 의류매장의 고객동선과 VMD의 상관성 연구
최영신 저|홍익대 산업대학원 발행, 실내건축설계 전공

백화점 의류매장의 공간특성에 따른 고객동선과 반응에 관한 연구
김수희 저|부산대학교 발행, 의류학과 전공

백화점 매장의 공간구조와 VMD에 따른 고객동선에 관한 연구
김주영 저|세종대 대학원 발행, 건축공학 전공

백화점 매장공간 구성과 고객 동선체계에 관한 연구
黃暎燮 저|弘益大産業美術大學院 발행, 실내디자인 전공

백화점 매장공간을 위한 시각적 상품 연출에 관한 연구
안희주 저|誠信女大産業大學院 발행, 미술학 전공

감성디자인을 적용한 백화점 문화센터 실내디자인 계획
오진 저|홍익대 건축도시대학원 발행, 실내설계 전공

Universal Design을 적용한 백화점 노인용품 매장에 관한 연구
황혜신 저|홍익대 건축도시대학원 발행, 실내설계 전공

Virtual Departmentstore의 출현에 따른 백화점 계획
이재오 저|홍익대 대학원 발행, 건축계획 전공

동선을 이용한 헤어아트 조형성 연구 국회도서관
안문경 저|서경대 미용예술대학원 발행, 헤어 전공

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