서비스기업의 서비스품질 향상방안

방안1. 서비스품질관리제도의 개선방안1) 직원연수 강화 및 순환연수․근무제2) 영업점 업적평가시 CS부문의 점수를 제도적으로 반드시 편입한다3) 직원별 서비스 품질관리제를 전 직원 대상으로 확대4) 고객만족도 조사를 고객여론조사로 확대하여 매년 1회 실시5) 직원들의 서비스품질 향상을 위한 물적 인프라 정비 필요6) 영업점 직원들의 사기양양과 근무분위기 개선을 위한 주5일 근무제 도입7) 비정규직 직원들의 사기진작을 위한 제도개선8)

호텔 서비스 품질 향상 방안서론호텔 기업의 경쟁은 점점 심화됨에 따라 호텔은 이러한 경쟁 속에서 살아 남기위해 고객에게 숙박과 음식을 제공 하는 것 외에 고객의 새로운 욕구를 충족 시켜줄수있는 다양한 서비스를 제공해야 한다. 고객들의 만족을 높이기 위한 서비스 품질관리를 해야한다. 호텔 산업에있어서 서비스 품질에 대하여 알아보고 그 서비스품질 향상을 위한 방안에대해서 조사해보았다.본론1. 호텔 서비스의 개념과 특성호텔은 고

기업들의 의료시장 진출 등으로 인하여 환자 감소와 인력난이 심화되고 있으며, 특히 중소병원의 경영난은 심각한 수준이다.) 장미화, 외부환경 변화에 대처하기 위한 병원 서비스 향상 방안 연구, 경희대학교 행정대학원 석사학위 논문. 1997, pp.3∼4.또한 국가 일반정책들의 변화 역시 병원 경영에 직접적인 영향을 주고 있다. 즉 의료전달 체계, 수가제도의 변화, 병원 신설 증설 허가제도, 전공의 임용제도, 약품구입에 관한 정부의 정책 등 직접, 간

기업들이 어떠한 대응을 하고 있는지 각각에 대한 사례 1) 사례1 2) 사례2 3) 사례3 4. 외식소비 트렌드에 의해 외식/급식 산업이 직면한 위기나 도전과제1) 외식산업의 서비스 품질 경영2) 메뉴의 차별화3) 로드사이드(Road Side) 중심의 외식사업4) 네크워크 활용5) 간접광고6) 인터넷 안내사이트의 확충과 보강5. 외식소비 트렌드의 변화에 극복 또는 해결하기 위한 경영 방안1) 비용적 효율성의 제고2) 새로운 메뉴의 개발과 차별화3) 고객관리의 과학

서비스품질 평가요인 31제 1 장. 서 론 제 1 절 문제의 제기21세기 문화콘텐츠 경재의 시대에 서비스는 제조업의 경쟁력강화를 위한요소로서 뿐만 아니라 독립된 산업부문으로서 세계경제의 핵심이 되고 있다. 이러한 서비스 산업의 확대와 함께 기업들의 고객만족에 대한 무한한 관심은 오늘날 기업환경의 가장 큰 조류라고 할 수 있다. 이에 따라 기업들은 고객만족을 최우선으로 하고 있고, 서비스 품질 향상을 통해 고객만족을 극대화시키고자 노력