[경영학 MIS] 자동차 렌탈 업체 허츠 Hertz 의 IT기술 도입 성공 사례(GPS 시스템)

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목차: 1.Hertz 소개
2.본문설명
3.GPS?
4.Questions for Minicase
5.질의응답

본문내용: Hertz는 세계에서 가장 큰 자동차 렌탈업체로서, 여러 지역에서 수많은 경쟁사들과 고객유치 , 충성도 확보를 위해 경쟁하고 있다.

지난 수 년간, 경쟁은 심화되고 있고 산업 내 이익은 하락하고 있다.

Hertz는 1970년대 이래로 산업 내 의 IT 선도 기업이며 Mobile Commerce 개념을 적용한 서비스를 도입하고 있다.

공항에 배치된 Hertz의 직원이 고객의 예약을 확인하고
렌탈 부스로 정보를 전송하면 렌탈 부스에서 현장의 직원에게 고객의 예약 정보를 알려주어 준비된 차량을 제공한다.

이러한 서비스에는 PDA와 같은 무선 장비가 사용되는데,
이러한 장비를 통해 고객은 신용카드 결제가 가능하고 과거 대여 기록을 알아볼 수 있으며 어떤 항공사에 마일리지를
적립할 것인지 결정할 수 있다.

In-car Cellular Phones
Hertz 는 1988년부터 차량과 함께 휴대전화를 대여하기 시작했는데 당시로서는 엄청난 혁신이었다.

Additional Customer Services
Hertz 의 고객들은 목적지에 대한 정보, 긴급상황 시 필요한 전화번호, 쇼핑가이드, 레스토랑이나 호텔 같은 곳의 정보도 PDA나 무선 기기를 통해 다운받을 수 있다.

Wi-Fi Connection
미국 내 주요 공항에 입지해 있는 Hertz 의 렌탈 부스에서 무선 인터넷을 이용할 수 있다.

3. What are the benefits to Hertz of knowing exactly where each of its cars?
As a renter, how do you feel about this capabiliy?

> 차량 도난 및 범죄 방지효과

> 사생활 침해의 요소가 존재하는 것은 명백한 사실

참고문헌: http://www.hertz.com
http://www.neverlost.com
http://en.wikipedia.org/wiki/The_Hertz_Corporation
http://www.thefreelibrary.com
http://www.answers.com/topic/the-hertz-corporation

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