[품질경영] 에버랜드의 성공요인

성공요인으로 여러가지를 들지만 그중에서도 가장 많이 나오는 게 운이 좋았다는 것, 그리고 호암 이병철과 이건희 삼성 회장의 결단과 13만 삼성 임직원들의 분투, 유능한 CEO급 인재들과 뛰어난 관리능력, 반 발 앞선 대규모 투자결정, 그리고 노조 없음이다. 非노조 삼성식 경영방식은 GE의 잭웰치 전 회장도 우수성을 인정한 유교적 동양식 경영모델이기도 하다. 지난번 경제기행으로 삼성 글이 나가자 한 독자는 댓글을 달고 삼성공화국이 성공할

서비스 품질 성공사례삼성 에버랜드목차서론 – 기업분석본론 – 1. 에버랜드의 성공요인 리더쉽WIN-WIN전략고객만족 경영 시스템서비스 아카데미2. 에버랜드 서비스 분석GAP 감소 측면수요공급 관리 측면품질의 관리적 측면내부고객 만족을 통한 외부고객만족 결론 참고문헌 에버랜드성공사례서론-에버랜드 기업분석(1) 기업소개(2) 기업현황(3) 사업특성(4) 기업이념 및 경영철학(5) 경영성과와 수상내역에버랜드성공사례기업분석

에버랜드와 우방타워랜드 뿐만 아니라 다른 테마파크도 건강한 기업문화를 가지고 브랜드파워를 키워 강한 경쟁력을 확보하고 이를 바탕으로 경영의 정상화, 지역경제를 활성화 시키는데 앞장서 세계로 나아가는 국제적인 테마파크로 성장하길 바라며, 소비자들에게 테마파크가 더 이상 낯설지 않은 곳을 넘어서 더욱 친근하고 다정한, 편안한 여가장소가 되길 바란다.참고문헌유진룡 / 엔터테인먼트 산업의 이해.김재영(2002) / 관광사업론 / 형설출

요인1) 외부고객친절화 : 인사, 용모, 복장, 보행, 전화예절 청결화 : 그린 키퍼 근무 고급화 : 시설의 고급화, 인력의 고급화, 운영의 소프트화 정보화 : 정보 인프라 구축, 협력업체와 온라인 망 구축 국제화 : 외국어 강화, 외국어 인센티브 제 도입 안전화 : 녹색 경영, 전담인력 구성, 환경 아카데미 운영 35. 성공요인2) 내부고객직원기숙사인 캐스트 하우스캐스트 하우스종업원 만족고객 만족자연농원 에버랜드35. 성공요인3) 서비스 품질

경영혁신대회 5년 연속 1위(1996~2000)라는 위업을 달성하여 명예의 전당에 헌정되는 영예를 안았으며, 대한민국 서비스품질지수(KC-SQI)테마파크 부문 10년 연속 1위 기업 선정(2009, 한국표준협회), 퍼레이드부문 Big E Awards 수상(2005,세계테마파크협회(IAAPA)), 2008년 1월 브랜드가치 평가 전문회사인 브랜드스톡이 발표한 대한민국 100대 브랜드에서 8위를 차지하는 등 세계적인 테마파크로서 인정을 받고 있다. (2) 에버랜드의 성공요인1) 서비스 품질 제일주의