[사회심리학] 직무스트레스와 직장생활의 질
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- 목차
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Ⅰ. 직무 스트레스의 출처
개인적 수준의 스트레스
집단적 수준의 스트레스
조직적 수준의 스트레스
조절변인으로서의 개인특성
Ⅱ. 직무스트레스의 결과
개인수준의 결과
조직수준에서의 결과
조직관련 대처
- 본문내용
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위 청년인턴들에 관한 기사는 만족스럽지 못한 직무특성이 개인적 스트레스의 원인이 되는 사례라 할 수 있다. 위 자료들의 이씨와 B씨를 통해 직무특성의 하위요인을 살펴보자. 그들 출근해서 하는 일은 복사, 석간신문 및 우편물 챙기기와 같은 누구나 할 수 있는 허드렛일이다. 직무특성의 하위요인을 통해 보면, 이들은 자신이 수행하는 과제의 중요도가 현저하게 낮음을 인식하고, 이에 따라 스트레스를 받게 될 것이다. 그 뿐 아니라 이씨와 B씨는 할당되는 업무 자체가 무척 단순하여 청년인턴이 되기 위해 배웠던 지식이나 기술, 능력을 업무에 거의 활용해 볼 수가 없다. 따라서 이들은 특정 직무를 수행하는 과제수행기술의 다양성을 체험할 수 없으며, 따라서 스트레스를 받게 될 것이다.
그밖에, 위 자료 중 B씨의 사례에서 우리는 “기본적으로 할당된 업무도 없다,” “남는 시간에는 일본어 공부를 하고 있다”와 같은 대목을 통해 B씨가 직무과소를느끼고 있음을 알 수 있다. 직무과소의 일반적 형태는 작업자가 동일한 일상적 과업 수행을 지루하게 느끼는 것인데, B씨는 할당된 업무가 없이 시간만 채우는 식의 근무를 함으로써 권태 및 정신적 자극의 결핍을 경험하게 될 것이다. 그는 또한 이러한 직무과소와 연결되는 역할모호성도 경험할 것이다. 인턴으로 뽑혔음에도 그는 자신이 정확히 어떤 일을 해야 할지 모르는 상태이며, 직무의 목표도 명료하지 않기 때문이다.
직무과소는 능력 이하의 과업을 수행할 때 더욱 지각되는데, 이는 작업에 대한 기대감을 상실토록 하여 스트레스를 더욱 증가시킬 것이다. B씨의 경우, 근무시간 동안 할당된 업무가 없는 양적인 직무과소와 능력 이하의 과업을 수행하는 데 따른 질적인 직무과소를 함께 경험할 것이고, 이씨의 경우 반복적으로 허드렛일만 하는 데 대한 질적인 직무과소를 경험할 것이다.
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