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만족을 실현함에 있어서 서비스 접점의 종업원들에게 어떤 얼굴표정과 마음가짐을 추구하게 되는데 이를 통해 종업원들은 엄청난 양의 감정노동을 경험하게 된다. 내부마케팅을 통해 종업원들을 만족시킨다 하여도 그들 또한 우리와 같은 사람이기에 자신의 컨디션이 좋지 않을지라도 기업을 대표하는 입장에서 밝고 좋은 이미지를 주기 위해 노력을 해야 하기 때문에 이는 피할 수 없는 일인 것이다. 종업원의 이와 같은 스트레스는 결과적으로 직무

서비스 품질에 결정적인 역할을 한다. 따라서 내부마케팅이 제대로 되려면 고객 지향적인 서비스 마인드가 잘 갖추어진 종사원을 보유하고 있는 기업일수록 고객지향적인 기업이 될 수 있을 것이다. 그러나 기업내부의 종사원, 소위 내부 고객을 중시하지 않는 한 진정한 고객지향의 기업은 생길 수 없는 것이다. 종사원들이 스스로 정당한 대우를 받고 있다고 느끼며 기업을 자랑스럽게 여긴다면 고객에게도 만족을 주기 위해 보다 더 노력할 것이다.

행동들을 고려하였지만, 본 연구에서는 리더십 차원으로 거래적 리더십과 변혁적 리더십을 설정하였다. 리더의 거래적 및 변혁적 행동은 선행연구에서 다양한 리더십 효과변수와 관련성이 검토되었지만 본 연구에서는 Burns와 Bass의 리더십이론을 바탕으로 거래적 리더십과 비교하여 변혁적 리더십이 리더십 유효성 가운데 만족도와 직무성과에 미치는 영향 등을 중심으로 검토하고자 한다.특히, 이러한 연구는 최근에 호텔서비스 분야를 대상으로는

종사원의 능력을 최대한 활용함으로써 생산성을 향상시킬 수 있기 때문에 기업의 활동 중에서 가장 중요한 요소가 사람의 관리라고 해도 과언은 아닐 것이다. 인사관리(personnel management)란 인간을 대상으로 한 관리이다. 인간을 관리한다는 것은 인간의 개성존중과 능력개발 그리고 종사원의 인간적 만족이라는 점에서 여타 관리제도와는 다른 특징이 있다.특히 호텔조직에 있어서는 그 경영의 성패가 인적서비스의 관리상황에 따라서 크게 좌우된다

품질의 배로 각광 받고 있다는 사실은 이미 알고 있었으나, 그러한 평가가 나오기까지의 숨은 힘은 경영진으로부터 생산직 근로자까지 모두가 한마음이 되어 피와 땀을 흘린 결과가 아닌가 하는 생각이 들었습니다.저 역시 입사가 허락된다면, 숙련된 현장 기술자들과 동료와 조직간의 협력과 믿음을 쌓고, 정직한 행동과 약속 이행을 통해 납기일을 맞출 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 또한 귀찮고 작업이 번거롭다는 이유로 소홀해지기 쉬운