[고객관계경영] 호텔들의 CRM 활용사례

CRM 활용.60제 1 절 고객의 이해 60제 2 절 호텔 식음료와 CRM .621. 호텔 식음료 부서의 CRM 사례 622. 식음료 부서의 데이터베이스 구축과 데이터 마이링.633. 업무효율에 영향을 주는 요인(식음료 중심)

CRM)는 깊은 불황의 시대를 탈출할 수 있는 돌파구가 될 것이다.호텔은 서비스산업의 꽃이며, 서비스는 다양한 마케팅을 통해 실현되고 사업의 성패를 좌우하기도 한다. 결국 호텔 비즈니스에서 마케팅은 떼려야 뗄 수 없는 경영기법인 셈이다. 근래 호텔업계가 e비즈니스 인프라 구축에 힘쓰고 있는 것도 이를 통해 효과적인 마케팅을 해보겠다는 의도다. 그 대표적인 예가 상술한 고객관계관리(CRM)다. 국내 호텔들의 연이은 CRM 도입은 그간 구호에만

활용, 고객관리(CRM), Outsourcing, Residency 등 다양한 탈출구를 모색하고 있다. 특히 호텔산업은 인적자원을 바탕으로 경영활동이 이루어지는 대표적인 노동집약적 산업으로 총매출액 대비 인건비가 차지하는 비율이 상대적으로 높은 실정에 있다. 이런 문제로 발생되는 고비용, 저효율성에 대하여 최근에 특급 호텔들 아웃소싱을 이용 해결책을 찾으려는 노력이 확산되고 있는 추세이다. 서울시 특급호텔의 경우 공공지역 청소, 객실청소, 기물 관리, 직원

고객과 그렇지 않은 고객의 구분 19(7) 기존 고객 우선 고려 20(8) 다양한 판매채널의 활용 21(9) 구매 인프라 서비스에 의한 차별화 22(10) 고객 서비스의 우선 순위 확인 235) CRM과 경영 전략.23Ⅲ. 호텔CRM의 구축 단계 및 구축 방법 261) CRM의 위치 262) CRM의 전제 조건.263) CRM과 정보 기술과의 관계.

경영 개선의 필요성 인식CRM 분석경영의 도입CRM 분석경영이란?CRM 분석경영 도입 과정CRM분석경영의 도입과정 -데이터 수집과 분석CRM분석경영의 도입 과정- 고객 시장 세분화CRM분석경영의 도입 과정- 데이터의 정보화CRM분석경영의 도입CRM분석경영의 도입- 검증과 개선CRM 분석경영의 활용CRM 분석경영의 활용-직원관리로의 확장CRM 분석경영의 사례전략적 시사점- 타기업과의 차별화차별화 전략-타 기업과의 차별화결과성공요인-Gary Loveman의 lead