[품질경영] SERVQUAL 측정방법(피자브랜드를 중심으로)

등록일 / 수정일
페이지 / 형식
자료평가
구매가격

2010.10.11 / 2019.12.24
17페이지 / hwp (아래아한글2002)
1건 (구매금액의 3%지급)
2,100원

다운로드장바구니

Naver로그인

Kakao로그인

최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.

자료평가하면 구매금액의 3%지급!

추천 연관자료

목차: Ⅰ 문제 제기 및 SERVQUAL 측정방법
1. 문제 제기
2. SERVQUAL 측정방법

Ⅱ 피자브랜드 개요와 서비스 노력
1. 피자헛의 현황
2. 미스터피자의 현황
3. 피자헛 및 미스터피자의 서비스 현황
※ 각 피자브랜드별 시장 점유율

Ⅲ 조사 방법과 조사대상자의 인구 통계적 특성 및
기술통계적 분석

Ⅳ SERVQUAL에 의한 서비스수준 측정
1. 피자브랜드별 서비스 요인에 대한 기대치 및 인식치 비교
2. 유형성
3. 신뢰성
4. 대응성
5. 확신성
6. 공감성

Ⅴ 결론

본문내용: 2. 인구통계적 특성 및 기술통계적 분석

설문대상자는 다음과 같으며 미스터피자 및 피자헛을 각각 45명 / 35명으로 총 80명을 대상으로 조사를 실시하였다.

<성 별> <연령 대 별>

<직업 별> <방문 횟수 별>

<이용요일 별> <매장/배달 이용 별>

<매장 이용시 이용시간 별> <배달 이용시 요구시간 별>

1) 인구통계적 특성

성별의 경우는 여성이 미스터피자가 각 28명, 피자헛 11명 남성이 피자헛 24명, 미스터피자 17명으로 여성은 미스터피자가 남성은 피자헛을 더 선호하는 것으로 나타났다.
연령별로 분석해 보면 미스터피자의 경우 20대 이용자가 44명으로 가장 선호하는 것으로 나타났고 30대 0명, 40대 2명 순으로 나타났다. 반면 피자헛의 경우는 20대 이용자가 30명으로 가장 많이 이용하는 것으로 나타났고 10대 3명, 40대 1명 순으로 나타났다.
직업별 분석을 보면 미스터피자의 경우 학생이 44명으로 가장 많았고 직장인, 주부, 자영업 순으로 나타났다. 또한 피자헛도 학생 이용자가 30명으로 가장 많았으며 직장인, 주부, 자영업 순으로 나타났다. 이는 위에서 연령대 별로 분석한 내용과 상통하는 내용으로 20대 선호도가 높은 피자브랜드의 특성상 학생이용자가 가장 많은 것으로 나타났다.
방문횟수별 분석을 보면 미스터피자의 경우 월 1∼2회, 6개월의 1~2회 이용한다는 응답자가 14명씩으로 가장 많았으며 다음으로 월 3회 8명, 주1∼2회 5명 순이였고 그 다음으로 주 3회로 응답한 응답자는 3명으로 뒤를 이었다. 피자헛은 월 1∼2회 15명으로 가장 많았고, 6개월 1~2회 이용한다는 응답자가 7명이며, 월 3회, 주 1∼2회, 주 3회 순으로 이용하는 것으로 나타났다.
이용요일별 분석을 보면 미스터피자는 평일에 주로 이용한다는 응답자가 가장 많은 반면에 피자헛은 토요일에 가장많이 이용하는 것으로 나타났고 일요일이나 공휴일은 두 브랜드 모두 가

자료평가

so so so so so so
flynohjiy***
(2014.04.01 14:00:21)

회원 추천자료

[마케팅조사론] 커피 전문점에 대한 SERVQUAL scale 개발과 이용자 만족도 요인 차이

방법에 따라 국산, 외산 브랜드 선호도가 다를 것이다.9. 커피 자주 이용하는 사람과 그렇지 않은 사람간 국산, 외산 브랜드 선호도가 다를 것이다.10. 커피점의 이용 만족도에 영향을 미치는 요인에는 성 차이가 있을 것이다.- 조절변수 -커피 이용 횟수 브랜드(국산/외산) 성별 이용 방법연구 기획연구 방법- 2차 자료조사를 통한 연구방법론 및 모형 참고(참고논문)- 인터뷰를 통한 측정변수 및 요인에 관한 자료 수집- FGI를 통한 측정변수 및 요인

[조선대학교]mba 최종본

경영활동 과정상에서 계층별로 필요한 의사결정이 이루어지게 된다. 여기서 보았듯이 경영활동은 어느 한 부분을 따로 떼어서 생각하기보다는 전체적인 측면에서 보아야 한다.경영에 필요한 자원 : 사람 - 인적자원 자본 - 기업을 창업하고 운영하는 데 필요한 자금, 정보 - 외부 환경에 대한 정보를 신속, 정확하게 파악하고 이를 전략적으로 사용,전략 - 어떤 방향으로 나아가야 할지, 어떤 방법을 사용할지제 2일차 경영자의 역할경영자란? 기업을

[국제마케팅] 글로벌브랜드성공요인 및 사례

경영 패러다임p.63 중소기업의 경영실태 및 문제점p.64 중소기업의 브랜드파워p.64- 그 림 목 차 - 국가브랜드 가치 형성 개념p.19 국가브랜드 사례p.19

[경영, 관광] 서비스경영전략 - 디즈니, 빕스, 택배, NHN, 갤러리아백화점

브랜드 자체를 각인하게 되고 재방문 하게 되며 좋은 브랜드 이미지를 갖게 된다.감성을 중요시하는 현대인들에게 놀이적 요소로써의 디즈니랜드는 이름만 들어도 ‘즐거움’이라는 하나의 엔터테인먼트적 요소로 자리 잡게 되는 것이다.4. 서비스 품질요소해당사항신뢰성￭ 정확한 개장, 폐장 시간을 엄수하여 서비스 제공 ￭ 놀이기구나 퍼레이드 준비 시간의 엄수 ․단축 노력반응성￭ 업무 처리 방법․태도를 제시해 놓은 매뉴얼에 따라 신

[서비스경영학] SERVQUAL을 이용한 스타벅스의 품질 측정 및 개선방안

측정함에 있기 때문에 우리 조는 리포트의 목적인 스타벅스가 고객기대에 부응하는 부분과 부응하지 못하는 점을 알아냈다. 그래서 스타벅스 뿐만 아니라 모든 서비스 기업들이 더 발전할려면 SERVQUAL과 같은 방법을 이용하여 소비자의 기대에 부합하도록 노력한다면 좀 더 품질 좋은 서비스를 제공할 것임에 틀림없 을 것이다. ※ 참고자료1) 스타벅스 공식 홈페이지 http://www.istarbucks.co.kr/2) 다빈치 공식 홈페이지http://www.edavinci.co.kr/3) 서비스경영론(

오늘 본 자료 더보기

오늘 본 자료가 없습니다.

최근 판매 자료

Naver 로그인

Kakao 로그인