[마케팅] 고객관리를 통한 Harrah`s의 성공 사례 조사
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- 목차
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1 내용요약 및 분석
2 Harrah’s 기업소개
3 Harrah’s 고객관리
4 강원랜드 기업소개
5 강원랜드 고객관리
- 본문내용
-
■ Harrah’s의 성공 → 정보시스템의 전략적 사용의 결과
■ Loveman의 전략 → 고객충성도를 도박사업에 적용
(지갑점유율 42%까지 증가)
■ Harrah’s의 Total Reward 프로그램
Total Rewards 신청자 정보입력
고객이 게임할때마다 기록
저장된 기록에 따라 현금이나다른 아이템으로 교환가능
■ Harrah’s에서 개발한 시스템 Winnet
각 고객의 상세한 도박 프로파일을 만들기 위해 사용
인구통계적 구분을 통해 고객가치 확인
■ 고객에 대한 유인 차원의 보상시스템
높은 가치의 고객들은 차별화된 서비스 제공
정기적 방문 고객들은 방문예상 한두달전 판촉메일 제공
■ 소 개
1937년에 Bill Harrah가 설립한 잘 알려지지 않은 소규모의
카지노였으나 1997년 이후 새로 도입한 고객관리 시스템으로
인하여 급성장한 카지노
■ 성장전략
2천5백만 슬롯머신 개미군단을 충성고객으로 만들자.
고객의 지갑에서 더 맣은 돈을 꺼내자.
한번 이용한 고객은 계속 Harrah’s만 이용하도록 만들자.
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