[인터넷과 경영]롯데백화점의 인터넷을 이용한 CRM전략

백화점보다 싼 가격에 상품을 판다는 전략을 추구해온 것과는 달리 현대는 오프라인 백화점을 바탕으로 고품질의 제품을 적정가격에 제시한다는 가격정책을 시행하였다. 다음으로 인터넷 쇼핑몰인 e- 현대백화점을 통해 백화점형 쇼핑몰을 지향 하였으며, 상품의 구성이나 배송에 있어서 백화점의 서비스를 그대로 온라인에 구현하는 데에 그 목표를 두고 있다. 이러한 상황에서 타 기업들도 경영전략을 저가격을 더 저렴하게 판매하던 것에서 고품질

백화점들은 시장에서 살아남을 수 있도록 롯데와 차별활 할 수 있도록 다른 전략을 취해야 했다. 신세계와, 현대는 경쟁우위를 갖기 위해 각기 다른 전략으로 차별화를 시도하고 있다. 이들이 공통적으로 취하고 있는 전략은 고급화이다. 두 업체는 자신들의 전략을 통하여 상당한 성과를 보이고 있다.롯데백화점은 신세계와 현대의 고급화에도 불구하고 롯데는 그간의 전략을 유지하고 있는데 과연 ‘롯데백화점의 경영방식은 어떠하고 실제로 신세

백화점은 고급화라는 특성화 전략과 라이프스타일과 새로운 문화 창조라는 전략으로 백화점 유통 부문에서 꾸준히 성장하며 자리를 유지하고 있다. 이러한 현대백화점의 성공 전략을 경쟁자(롯데, 신세계) 분석과 함께 연구하고 치열한 경쟁 속에 나아가야 할 방향을 모색하도록 하겠다.Keywords: 현대백화점, 유통, 고급화, CRM, 라이프스타일1. 현대백화점 소개 (1) 경영이념 1) 기업이념 현대백화점은 고객의 행복과 주주 및 구성원의 감동을 최우선으

현대백화점 CS 경영Ⅰ. 기업선정배경현대백화점은 지난 2000년부터 2003년까지 한국표준협회에서 조사한 한국서비스 대상에서4년 연속 1위를 차지하였으며, 한국능률협회 컨설팅에서 조사한 고객만족경영대상에서도 3년 연속 1위를 차지하였다. 또한 2004년 NCSI(국가고객만족도) 평가에서 백화점 부문 1위를 차지한 대표적 고객만족경영기업이라 할 수 있다.우리는 이러한 고객만족의 결과를 기업의 시스템적 요인에 있다고 판단, 그 중심의 CRM(Customer Rela

롯데백화점은 자사의 온라인쇼핑몰인 롯데닷컴을 가장 먼저 구축한 백화점 업체이나 초기에는 주력 부문인 오프라인 유통 채널을 보완하는 역할에 그쳐, 사실상 오프라인 매장에만 집중해왔다. 그러나 최근 수년간 온라인쇼핑몰 시장이 확대되고 기존의 오프라인 시장마저 잠식하기 시작하면서 빈약한 판매 상품의 구성, 사이트 사용자의 편의성, 취약한 홍보 전략 등을 대폭 개선해 인터넷 채널을 강화하기 시작했다. 그 결과 2008년 이래로 매출이 지