[서비스경영론] 일드 매니지먼트(Yield management)

일드 매니지먼트란 최대의 이익(revenue)이나 일드를 창출하기 위하여 세분시장별 고객에게 그들의 특성에 따라 적절한 가격으로 적절한 유형의 객실을 제공하려는 것이다. 이러한 개념은 일드 매니지먼트가 처음 적용된 1980년대 말에 주로 사용된 정의로서 수익의 창출에 최대역점을 둔 젓이었다.그러나 최근에는 객실과 같은 소멸성 자산의 판매로부터 가격과 객실재고자산의 통제 및 서비스의 향상을 통하여 이익(Profit)을 극대화하는 것으로 확대되

서비스를 제공하기 위해 정보 기술을 사용하는 것이 좋다. 컴퓨터 호텔 예약 시스템은보다 효율적으로 특정일에 객실 maximum-number를 채울 수 있다.Yield ManagementYield Management 는 호텔 업계는 항공사에서 빌린 그 방이 수익을 극대화하는 데 사용되는 수요 예측 기법이다. 이것은 수요와 공급의 경제를 기반으로 한다. 이는 수요가 약한 경우 가격이 수요가 강한 경우에 상승한 의미한다. Yield Management목표는 수익성을 형상이다. 관리가 가장 높은 rack rate로

(competitors)공급자(suppliers)잠재진입자(potentialentrants)구매자(buyers)대체품(substitutes)경쟁자(competitors)공급자(suppliers)잠재진입자(potentialentrants)구매자(buyers)대체품(substitutes)경쟁자(competitors)공급자(suppliers)잠재진입자(potentialentrants)구매자(buyers)대체품(substitutes)고객경험브랜드 가치전환고객이 기업의 제품과 서비스에 대한 독특한 경험고객이 기대하고 의지하는 가치‘easy’-싸고 저렴‘easy’이미지생성브랜드이미지전환

서비스를 제공하는 기업이기 때문에 종사원의 교육훈련을 서비스가 보다 효과적으로 달성하기 위해 필요한 지식, 기능, 태도의 향상에 초점을 맞추어야 한다. 또한, 실제 직무수행에 있어서 부족한 점과 개선할 점, 문제의 해결 방법, 행동의 변경 등에 관한 훈련이 필요하다. 따라서 서비스제공이라는 호텔 및 외식산업의 특수성에 비추어 볼 때 교육훈련에는 다음과 같은 내용이 포함되어야 한다. ① 서비스를 제공하는 사람의 인격향상을 위한 교육

일드 스프레드(Yield Spread)만은 주식시장 전체의 동향을 파악하는 데 빼놓을 수 없는 지표다 』라고 한다. 확실히 미국의 경우 1984년 하락직전에도 1987년의 블랙 먼데이 폭락 직전에도 장기채 수익률과 주식의 수익주가바율이 크게 괴리되어 있었다.@p192이러한 그의 생각은 강세장세의 최종국면, 즉 실적장세의 최종국면에 기업수익의 신장이 둔화되는 한편, 단기금리의 상승보다 약간 늦게 장기금리가 상승세로 돌아서기 시작하는 그러한 상태, 바꾸어