[CRM, 고객관계마케팅] GS리테일 GS25의 성공사례

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2010.10.01 / 2019.12.24
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목차: Ⅰ. 요약문

Ⅱ. 머리말

1) GS25 기업소개
2) GS25 기업경영

Ⅲ. 본론

1) CRM (고객관계마케팅)
2) GS25 SWOT분석
3) GS25 CRM
4) 경쟁사 Buy the way
5) Buy the way CRM

Ⅳ. 맺음말

Ⅴ. 참고문헌

Ⅵ. 소감

본문내용: 2. GS 25 SWOT분석

1) 강점 ( Strength )

① 고객 서비스 만족도 1위 ( 한국서비스품질지수 1위 )

편의점 서비스 중에서 가장 중요한 서비스요소로서 전체만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요소는 "친절성/응대태도인 것으로 밝혀졌다. "친절성" 및 "고객불평처리" 부분에서 타 편의점대비 고객 만족도가 1위인 것으로 밝혀졌다.
GS25가 한국표준협회와 동아일보사가 주관하는 한국서비스품질지수 (KS-SQI)에서 편의점부문 1위를 차지했다. 한국서비스품질지수는 우리나라 서비스산업과 소비자의 특성을 반영해 서비스품질 수준을 과학적으로 측정할 수 있도록 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 측정모델로 해당기업의 제품을 구매해 본 소비자를 대상으로 서비스 품질에 대한 만족도를 조사해 발표하는 서비스 산업전반의 품질수준을 나타내는 종합지표이다. 특히, 고객의 행복을 위한 고품질 서비스의 요구가 증가되고 서비스 품질 평가 및 측정 모델개발의 필요성이 커짐에 따라 서비스산업의 경쟁력 향상을 위해 지난 2000년 처음으로 도입됐다. 언제나 "최고"와 "최초"의 수식어로 기억되는 GS25는 국내 독자 개발브랜드로서 한국 편의점의 대명사로 굳게 자리매김하고 있다.

② 리드타임

다품종 소량판매라는 편의점의 특성에 맞춰 리드타임(발주에서부터 입고까지 걸리는 시간)을 최대 12시간까지 줄였다. GS25는 편의점 상품을 식품, 비식품, 냉장식품, 냉동식품, 패스트푸드 등으로 분류, 하루 5~6회씩 배송하고 있다. 4개의 물류센터와 9개의 벤더(Vendor)를 중심으로 점포-본부-물류센터- 제조업체로 연결되는 정보 네트워크를 통해 적시에 상품을 공급할 수 있는 시스템을 구축했다.
GS25 물류시스템의 가장 큰 경쟁력은 발주를 받아 상품 을 편의점에 입고하는데 까지 걸리는 리드타임이 하루를 넘지 않는다는 것이다. 삼각김밥이나 도시락과 같은 패스트푸드의 경우엔 리드타임이 12시간에 불과하다. GS25는 EOB(Electronic Order Book:전자발주대장)을 이용, 회전율이 높은 패스트푸드의 경우 오전 9시에 발주하면 오후 9시부터는 새로운 상품을 판매할 수 있는 체제를 갖추었다. 나머지 상품도 발주 후 24시간 이내에 점포에 도착한다. 리드타임이 단축되면서 점주들은 하루 판매량 정도만 진열하고 영업을 한다. 말 그대로 "재고 없는" 점포 경영이다. GS25는 점포의 발주정보를 벤더와 제조업체에 신속하게 전달하는 정보시스템과 배송 체계도

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ddddddddddddddd
kjc851***
(2010.12.09 12:45:39)

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