[전략경영] 삼성에버랜드 경영전략

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2010.10.01 / 2019.12.24
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목차: 1. 기업소개

2. 기업분석

3. 경쟁사 소개

4. 경쟁 우위 및 열위 비교 분석

5. 에버랜드의 미래발전방향

본문내용: 7) 마케팅 전략
① 고객감동 마케팅
ⅰ) 이미지로 승부한다. - 환경학교
밀레니엄 시대의 키워드는 ‘생명’과 ‘환경’이다. 첨단의 기술과 넘치는 정보도 중요
하지만, 그보다 우선하는 것이 건강한 환경 속에서 건강한 생명을 누리는 것. 때문
에 생명과 환경을 보호하는 차원의 이미지 마케팅이 소리와 힘을 키워가고 있다.
에버랜드가 가장 신경을 써온 부분 중 하나도 이미지 마케팅이다. 에버랜드는 환경
의 중요성을 몸소 배우고 실천할 수 있게 하는 각종 프로그램을 개발했고, ‘고객의
안전을 최우선으로 생각하는 환경을 마련한다.’는 경영방식으로 99년 환경대상을 차
지하면서 이미지를 드높였다. 또한 ‘미래의 중심이 될 청소년들에게 환경의식을 확
립시키고 배움이 있는 놀이공간을 창출한다. 배움이 있는 위락공간을 창조한다.’는
취지로 환경아카데미를 개설해 놀고 가는 공간이 아니라 환경을 사랑하는 공간, 뭔
가를 배워서 가는 공간이라는 이미지를 심고 있다.
ⅱ) 불평, 불만이 많은 고객을 VIP로 모십니다.
무언가 배움이 있는 놀이공간의 이미지 외에 에버랜드가 중점을 둔 것은 고객의 마
음속으로 들어가는 서비스인 ‘서비스 리콜제’ 이다.
‘서비스 리콜제’란 각종 놀이시설을 이용하면서 느낀 불만족을 통신이나 엽서들을
통해 전달한 고객들을 초청해서 다시 에버랜드의 시설을 이용하게 하고, 자신들이
불만을 털어놓았던 사항이 어떻게 개선되었는지 직접 점검하도록 하는 프로그램.
‘놀이기구를 타다 옷이 젖었으니 옷을 사 달라’는 주문에서부터 ‘날씨가 너무 추워
제대로 놀지 못했으니 환불해 달라’는 황당한 불평불만도 있어 당황하게 만든 순간
도 있었지만, 자신의 의견이 서비스 개선에 반영이 된 것을 본 고객들에 의해 오히
려 홍보효과까지 낳았다는 것이 에버랜드의 자체 평가이다.
ⅲ) 물 좋은 나라 만들기 - 미인 마케팅
보기 좋은 떡이 먹기도 좋고, 꽃이 많아야 나비가 몰리는 법. 캐리비언베이가 고객 확보를 위해서 실시한 마케팅 중 하나가 바로 ‘미인 마케팅’이다. ‘미인 마케팅’이란 곳곳에 미남미녀를 의도적으로 심어놓고 이른바 ‘물 좋은 곳’이라는 이미지를 심는 방법으로, 선택된 미남미녀는 무료입장이 가능한 회원카드를 발급 받는데 이들을 일컬어 ‘캣츠클럽’이라 부른다.
‘캣츠클럽’은 18～26세 이하의 남녀로 구성된 1,000명의 그룹으로 대학생, 전문직종사자, 연예인 등 다양한 직업을 가지고 있다. 친구들과 자주 찾아와 ‘젊은 분위기’를 연출해 주는 것이 이들의 역할. 특히 미스코리아와 대회 출전자와 입상자, 모델,

참고문헌: ▶ 참고문헌 ◀
◈ 삼성홈페이지 : http://www.samsung.co.kr/
◈ 삼성에버랜드 : http://www.samsungeverland.com/
◈ 에버랜드 리조트 : http://www.everland.com/
◈ 네이버지식검색 : http://www.naver.com/
◈ 구글검색 : http://www.google.co.kr/
◈ 21세기 관광마케팅론 : 노윤구 / 갈채
◈ 관광소비자행동론 : 박근수 / 백산출판사
◈ 문화관광해설 커뮤니케이션과 관광마케팅 전략 : 진영재 / 大旺社

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