행정사례연구3학년공통)행정사례한가지선택행정서비스헌장제도해이론적모형연구설계00
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| 개설학과 | 행정학과 | 개설학년 | 3학년 | 교과목명 | 행정사례연구 |
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| 공통 | 행정사례를 한 가지 선택하여 이론적 모형(분석틀)까지 연구설계하시오(30점). | ||||
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행정사례연구3학년공통)행정사례한가지선택행정서비스헌장제도해이론적모형연구설계00
※ 행정사례를 한 가지 선택하여 이론적 모형(분석틀)까지 연구설계하시오
행정학과 행정사례연구3공통
위 자료 요약정리 잘되어 있으니
잘 참고하시어 학업에 나날이
발전이 있기를 기원합니다 ^^
- 목차
-
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 행정서비스헌장이란
1) 행정서비스헌장의 개념
2) 행정서비스헌장제의 유래
3) 도입배경
4) 도입경과
2. 영국의 행정서비스헌장제도
3. 행정서비스헌장제도의 사례-사봉초등학교 운영지침
1) 지침수립 배경
2) 목표 및 중점추진방향
3) 분야별 업무추진지침
4) 헌장 제․개정에 다양한 고객의견수렴
5) 행정서비스헌장의 강력한 실천 및 추진동력 확보
6) 예산의 뒷받침으로 헌장의 실행력 증대
7) 서비스 스탠다드의 연계를 통한 성과관리
8) 행정서비스헌장의 지속적 ․ 체계적 사후관리
(1) 잘못된 서비스의 시정 및 보상조치
(2) 고객만족도 측정 및 공표
4. 행정서비스 헌장제도의 이론적 모형
1) 문제제기
2) 이론적 모형
(1) 고객서비스형
(2) 공동체 지배형
(3)관료제적 온정주의형
(4) 고객배려형(Customer Care)
3) 가설설정
5. 행정서비스제도의 향후 발전방안
1) 제도적 측면
(1) 행정서비스관련 조직의 강화
(2) 행정서비스관련 예산의 강화
(3) 내․외부 평가를 통한 인센티브 강화
(4) 적정한 이행기준 설정과 성과관리와의 연계
(5) 환류체제의 실효성 확보
2) 운영적 측면
(1) 헌장 제․개정 및 운영에 대한 주민참여의 강화
(2) 고객맞춤형 서비스제공으로의 전환 필요
(3) 민관 파트너쉽에 의한 서비스제공 및 홍보 강화
(4) 행정서비스헌장 심의위원의 적극적인 참여와 교육 강화
Ⅲ. 결 론
참고문헌
- 본문내용
-
Ⅰ. 서 론
공무원은 국민의 봉사자이다. 그러나 요즘 공무원에 진출하려는 사람들은 그런 의식이 희박하여 평생직장을 기지려고 공무원 시험 치르며 그 시험에 합격하여 공무원이 되면 국민들에게 불친철하고 자신이 최고인양 위세를 떨고 있는 것이 공무원의 현실이다.
우리 헌법은 공무원을 국민 전체에 대한 봉사자로 선언하고, 국민에 대하여 책임을 진다고 규정하고 있다. 국가공무원법은 이를 거듭 확인하고 있다. 이 원칙은 지위의 높고 낮음을 가리지 않고 적용된다. 더욱이 공무원은 국민의 피땀이 어린 세금으로 봉급을 받고 직무를 수행한다.
공무원이 국민 전체에 대한 봉사자로 자리 매김되어 있다면, 공직을 수행하는 데는 그에 상응하는 가치를 충실히 좇는 행위 기준을 정하지 않으면 안 된다. 그 가치는 무엇일까 그것은 궁극적으로 국민이 정해 놓은 국가 최고규범인 헌법상의 가치다. 공무원은 바로 이 헌법적 가치를 실현하는데 종사하는 직이고, 그 업무를 충실히 수행하는 것이 바로 국민 전체에 대하여 봉사하는 것이다.
그러나 현실에서 공무원들이 헌법상의 의무를 얼마나 올바로 이해하고 스스로 행위기준으로 삼고 있을까 문제는 무엇보다 우리 헌법 내용이 어떠한 것인지를 모르는 공무원이 점점 많아지고 있다는 점이다.
이러한 문제점을 해결하기 위하여 행정서비스헌장제도가 도입되게 되었다. 그 동안 행정서비스 제공은 행정기관 편의위주로 이루어졌고 고객이 원하는 내용의 서비스는 물론 그 수준도 국민의 기대에 미치지 못하는 등 국민의 요구에 대한 대응성과 책임성이 낮다는 지적을 받아 왔다. 이러한 문제점들을 개선하기 위해서는 행정서비스를 국민의 입장에서 편리하고 신속하게 제공받을 수 있도록 행정기관이 제공하는 서비스 내용을 충분히 알려주고 잘못된 점이나 시정이 필요한 사항에 대하여 국민의 요구를 끊임없이 수렴하여 반영하는 제도적 장치를 마련하여야 할 필요성이 대두되어 왔으며, 이러한 제도적 장치로서의 역할을 수행할 수 있을 것이라는 판단하에 행정서비스헌장제가 도입되게 되었다. 이장에서는 행정서비스헌장제도의 사례를 정리한 후 연구설계를 하기로 하자.
- 참고문헌
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