[소비자정보] 브랜드 충성도에 대하여

소비자를 만족시킬 수 있다는 생각이 깔려있기 때문이다. 즉, 서비스 제공자인 종업원과 고객간의 관계가 바로 고객의 만족/불만족을 좌우할 수 있다는 것이다. 결국, 내부 마케팅은 “내부 고객인 종사원의 욕구 충족 →외부 고객인 소비자의 만족 →서비스 기업의 목표 달성”이라는 과정을 아우를 수 있는 출발점이 되는 것이다. 이에 고객에게 영향을 미치는 종업원의 욕구를 만족시키는 것은 결국 사외 고객의 욕구를 만족시켜 기업 능력의 향상으

정보에 노출시키고 그와 더불어 생활수준이 높아짐으로써 선택의 범위가 다양화되었으며 제품의 물리적 혜택 이상의 가치를 추구하게 되었다.또한, 상표구축에 소요되는 광고료와 유통비용이 과거보다 훨씬 높아졌으며, 다양한 패션상표들 간의 경쟁이 심화되고 있다. 따라서 표적고객에게 패션제품의 우수성과 함께 호의적인 브랜드 이미지를 심어준 패션상표는 치열한 시장경쟁 속에서 시장 선도 상표가 될 수 있을 뿐 아니라 소비자의 상표충성도

브랜드는 그것이 제조업에 속하느냐, 유통업에 속하느냐에 따라 메이커 브랜드와 프라이빗 브랜드로 나누어진다. 전자는 메이커가 자사 제품에 대하여 사용하는 것임에 반하여, 후자는 대형 소매점, 도매점 등의 유통업자가 자신들이 판매하는 제품에 사용하는 것이다.기업이 자사 제품에 브랜드를 부여하는 것은, 그것을 경쟁 상대의 제품과 명확히 구별하기 위해서이지만 그것은 소비자의 상표 충성도와 무관하다고 볼 수는 없다. 브랜드 로열티는

소비자의 욕구를 파악하고 그들이 제품을 구매할 때 어떤 요인에 중점을 두고 구매하는지 파악할 필요가 있다.1.2 연구의 목적 및 방법본 연구의 목적은 샴푸의 대한 관여도가 소비자의 브랜드 충성도에 어떤 영향을 주는 지에 대해서 알아보는 것이며, 샴푸는 일반적으로 저관여 이지만 고관여에 속하는 소비자들을 두피질환이 있는 집단과 제품에 대한 자아이미지를 중요시하는 집단으로 나누고 그 소비자들이 정보를 얼마나 탐색 및 비교평가를 하

소비자들은 제품범주에 있는 여러 개의 브랜드들에 친숙하지만, 보통 한 가지 선호 브랜드로 문제해결을 하며 대안에 대한 평가도 거의 이루어지지 않는다. 소비자들은 우선 브랜드를 선택해서 구매하고, 나중에 제품의 평가가 이루어지기는 하지만 기대했던 성과에 못 미쳤을 경우에만 평가가 행해진다. 만약 구매한 브랜드 제품이 기대했던 만큼 성능이 좋아서 만족한다면 소비자들은 반복구매가 일어날 것이고, 차후에 브랜드 충성도가 형성이 될