[품질경영] 품질기능전개(QFD, Quality Function Deployment)
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- 목차
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Ⅰ. 품질 기능 전개의 개념
Ⅱ. 품질 기능 전개의 유래와 역사
Ⅲ. 품질 기능 전개의 도구와 기법
Ⅳ. 품질 기능 전개의 활용
1. 품질주택 (House of Quality)
2. 자동차 문짝 설계의 적용사례
Ⅴ. 품질 기능 전개의 단계 및 프로세스
Ⅵ. 품질기능전개 모델의 강점. 이점
Ⅶ. 품질기능전개의 한계. 단점
- 본문내용
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Ⅲ. 품질 기능 전개의 도구와 기법
― QFD 모델은 품질 좋은 제품을 만들고 전달하기 위하여 실제 고객의 요구와
니즈(고객의 소리)를 설계하고 실현하기 위해 사용된다.
QFD에서 사용되는 일반적인 도구와 기법들은 다음과 같다 :
․유사성 도표(Affinity Diagrams): 고객의 말하는 요구사항의 ꡒ심층 구조ꡓ를 밝혀준다.
․관계도(Relations Diagrams): 프로세스의 문제점과 고객이 말하지 않는 요구사항의
우선순위와 근원을 찾아낸다.
․계층구조트리(Hierarchy Trees): 없는 자료와 다른 목적을 다시 확인한다.
․다양한 매트릭스(Various Matrixes): 관계, 우선 순위 및 책임 등을 문서화한다.
․프로세스결정 프로그램 도표(Process Decision Program Diagrams): 새로운 프로세스 및 서비스의 잠재적인 실패가능성을 분석한다.
․분석 계층화 방법(Analytic Hierarchy Process): 필요조건의 우선 순위를 매기고 그러한 요구를 충족시키기 위하여 대안을 선택한다.
․청사진법(Blueprinting): 제품과 서비스의 제공에 관련된 모든 프로세스를 묘사하고
분석한다.
․품질주택(House of Quality).
Ⅳ. 품질 기능 전개의 활용
1. 품질주택 (House of Quality)
― QFD는 앞서 언급한 바와 같이 신제품 개념정립, 설계, 부품계획, 공정계획, 그리고 생산계획과 판매까지 모든 단계에 활용될 수 있다. 품질주택(HOQ) 또는 품질표란 이와 같은 QFD 활용의 핵심적 수단이다. 특히 신제품 개발시 각기 고유한 업무영역을 가지고 있는 관련 부서간의 커뮤니케이션을 촉진하여 제품설계시 효과적이고 체계적인 논의가 가능하도록 해준다. 예를 들어, 신제품 개발을 위해 최고경영자와 마케팅, 기술, 그리고 생산 부서의 책임자들이 한 자리에 모였다면, 이들은 무엇에 관해 어떠한 방법으로 이야기 할 수 있을 것
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