[물류관리] 현대백화점의 CRM(고객관계관리) 사례

현대백화점 고급화 전략 성공사례 분석1. 현대백화점 소개 2. 외부분석 3. 내부분석4. S W O T 분석 5. 미래의 경영전략 6. 느낀점참고 사이트 및 신문1971년 설립된 현대백화점은 우리나라 3대 대기업인 현대 그룹의 유통 계열사로, 백화점 부문에 있어 전통적인 기업인 롯데와 신세계와 함께 경쟁하고 있다. 치열한 경쟁 속에 고급화 전략이라는 특정 전략으로 빠르게 성장하고 있으며 유통업 내에서의 자리를 확고히 하고 있다. 최근 신세계의 월마트

고객만족과의 관계13p2.3 서비스 기업 사례 분석.14p2.3.1 사우스웨스트 항공의 서비스 전략14~16p2.3.2 고객 제일주의 노드스트롬 백화점 사례 분석16~17p2.3.3 과학적 판매정보 시스템을 이용한 현대백화점 사례

백화점의 CRM 사례- 목 차 -Ⅰ. CRM이란Ⅱ. 백화점 CRM 사례1. 현대 백화점(1) 현대백화점 CRM 현황(2) 현대백화점 CRM 내용 및 특징(3) 현대백화점 CRM 사례2. 롯데 백화점(1) 롯데백화점 CRM 현황(2) 롯데백화점 CRM 내용 및 특징(3) 롯데백화점 CRM 사례3. 신세계 백화점(1) 신세계백화점 CRM 현황(2) 신세계백화점 CRM 내용 및 특징(3) 신세계 백화점 CRM 사례4. 현대, 롯데, 신세계 백화점 CRM 비교Ⅰ. CRM 이란? CRM (customer relationship management / 고객관계관리)- 정의

백화점 수준의 시설을 갖추어 양질의 원스톱 쇼핑을 추구하고 있다. 테스코 홈플러스 안산점의 경우 고객시설 내에 식당가, 놀이시설, 문화센터, 금융기관, 병원 등을 설치하는 등의 변화를 주었다. 동대문시장 등 재래시장은 초현대식 쇼핑센타로 탈바꿈하면서 재래시장이 가지는 저가의 다양한 상품구색과 함께 백화점수준의 시설을 구비하여 신세대 소비자들의 니즈를 충족시킬 수 있게 되었다. -퓨전유통 백화점 같은 할인점, 신세대를 겨냥한 모

현대백화점 CS 경영Ⅰ. 기업선정배경현대백화점은 지난 2000년부터 2003년까지 한국표준협회에서 조사한 한국서비스 대상에서4년 연속 1위를 차지하였으며, 한국능률협회 컨설팅에서 조사한 고객만족경영대상에서도 3년 연속 1위를 차지하였다. 또한 2004년 NCSI(국가고객만족도) 평가에서 백화점 부문 1위를 차지한 대표적 고객만족경영기업이라 할 수 있다.우리는 이러한 고객만족의 결과를 기업의 시스템적 요인에 있다고 판단, 그 중심의 CRM(Customer Rela