[경영정보시스템] SK Telecom 의 CRM 사례

TELECOMㆍ 고객 사랑 경영1. VOC시스템 통한 고객 만족 강화2. 인터넷을 통한 고객과의 대화3. 한번 고객은 영원한 고객4. 다양한 이벤트를 통해 고객 만족 실천5. 세대별 차별화를 통한 구체적이고, 직접적인 고객 만족 경영6. 무선인터넷 서비스 7. 글로벌 서비스8. 저렴한 요금제 서비스9. 대리점까지 내려간 CRM II. 에버랜드ㆍ에버랜드의 고객 만족 경영의 구체적 사례ㆍ고객 만족을 실천하기 위한 방안-친절화, 청결화, 고급화, 정보화, 국제화, 안

CRM 사례 SK Telecom 목 차 1.2.3.회사개요CRM 도입 배경CRM 구축 및 활용-과거 CRM 적용 사례-최근 CRM 추진 방향CRM 도입 효과4.1. 회사 개요대한민국 이동통신 발전과 함께한 21년시대 흐름을 주도하며 성장하는 기업고객이 기대하는 서비스, 삶에 가치를 부여하는 서비스사회공헌으로 더불어 함께하는 기업무한한 미래, 세계 속으로 넓히는 활동무대정보통신 산업의 표준이 되는 기술로 세계를 향해 도약하는 글로벌 리더이자,고객의 파트너로서

SK텔레콤의 연혁Ⅲ. SK텔레콤의 마케팅 변천사1. 도입기2. 성장기3. 성숙기Ⅳ. DBM기반의 RPMS를 활용Ⅴ. SK텔레콤의 지식경영 사례Ⅵ. SK텔레콤 CRM의 발전방향 및 시사점1. SK텔레콤 CRM 발전 단계 분석2. Mobile Personalization을 향하여Ⅰ. 개요SK텔레콤에게 21세기보다 더 중요한 것이 있다면 그것은 바로 고객행복이다. SK텔레콤은 97년부터 경영방침을 고객중심경영으로 정하고, 회사의 전 조직과 역량을 고객중심으로 재편해, 체계적인 고객만족 시스템

SK Telecom 기업소개ConvergenceSK Telecom 의 변화 추진SK Telecom 의 미래 SK Telecom 기업소개 SK Telecom 소개■ 우리나라 최대의 이동통신 사업자 ■ 가치경영 : 신 가치경영■ 슬 로 건 : 생활의 중심연 혁산업 진입기-1984년 3월 32명의 구성원으로 한국이동통신 주식회사 설립 SK텔레콤의 모태가 된 우리나라 최초의 무선통신 서비스 기업 -1988년 김려석 사장 취임 -1991년 11월 14일 → 이동통신 고객 100만명 시대 기반 구축기 -정보통신부: CDMA방식

목 차서론 - CRM이란? 21. CRM의 개념 22. CRM의 등장배경 33. CRM의 필요성 4본론 1 - CRM 이론 51. CRM의 도입 목적 52. CRM의 기대효과 53. CRM의 구성 요소 64. CRM의 수립과 활용 6본론 2 - CRM 실제 71. 고객 행동 분석과 대응 72. 발전전략 103. 사례 121) 래디슨 서울 프라자 호텔 122) 현대백화점 153) 태평양생명 174) SKT(SK Telecom) CRM 195) Swisscom의 Loalty 프로그램인 Joker 프로그램 216) HP의 실패사례 224. 성공적인 CRM을 위한 요인 225. 주의점 24본론 3 - e-CRM 261. e-CRM