[생산운영관리] 이데시타 클리닉의 대기시간 단축을 위한 방법
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- 목차
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1. 서론
2-1. 이데시타 클리닉의 특징
2-2. 이데시타 클리닉의 대기시간 단축을 위한 방법
3. 다른 사업에 비해 병원이 TPS적용이 쉬운 이유
4. 문제점
5. 결론
- 본문내용
-
1) 특징
고객의 대기시간을 최소화 한다.
“대기시간 10분이 넘으면 직원에게 연락해 달라”는 접수창구의 안내표지판이 병원내 가장 잘 보이는 입구에 설치하여 환자의 만족도를 높임.
기타 병원의 경우 한 두 시간 걸리는 것이 다반사이지만 이데시타에서는 진찰은 길어야 5분이고 진료기록카드 작성, 약 처방 발급,병원비 수납 들의 절차 역시 15분이면 충분.(과거에는 평균 90분을 넘김). 단계별 대기시간을 10분 이내로 줄인 결과 첫 방문환자라도 45분이면 충분.
접수-카드작성-진료-수납으로 이어지는 업무 흐름 사이의 시간낭비가 대기시간 연장이라는 결과로 이어지기 때문에 대기시간 낭비를 줄이기 위한 노력을 기울임.
2) 대기시간 단축을 위한 방법
③ 활동인원을 10명에서 7명으로 축소
나머지인원은 또 다른 업무에 투입하여 효율성을 높임
☞ 병원 경쟁력 상승
고객만족과 직원의 근무환경이 크게 개선됨
④ 특성 별로 환자 분류
예약환자-비 예약환자, 진찰만 하는 환자-주사·물리치료 등 치료까지 받아야하는 환자 등으로 분류로 나누어 환자가 몰리는 현상을 사전에 방지
의사 한 명 당 업무량을 평준화 할 수 있게 되고 환자 입장에서는 대기시간 감축 가능
3. 병원이 TPS적용이 쉬운 이유
노동의 유연성을 꾀할 수 있다.
☞ 병원 업무의 특성상 간호사,조무사 등은 공통점이 있는 비슷한 일을 하기 때문이다. 여기저기 다양한 곳에 투입 될 수 있어 여유가 있는 직원을 효율적으로 배치 가능하다
2) 병원은 가동준비시간을 짧게 줄이는 것이 가능하다.
☞ TPS 적응 시 큰 이득 발생
3) 병원 내 흠집 보수 및 장점 획득을 위한 회의에 걸리는
시간적-물리적 비용 (어떤 의료사고가 일어 났을 경우의 비용)
자료평가
- 내용과 비용을 비교해보니 돈이 아깝다. 너무 간단하고 단편적인 내용으로 별 도움이 안됨.
- say***
(2015.04.08 08:14:08)
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