[운영관리] 품질경영 및 관리
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- 목차
-
⑴전사적 품질경영
-전사적 품질 경영(Total Quality Management)이란
- TQM의 구성 요소
- TQM의 특성
- TQM의 원칙
- TQM의 발전단계
- TQM의 궁극적 목표
- TQM의 기본원리와 보조기능
- TQM 추진원리와 구성요소
- TQM 추진을 위한 다섯 가지 요소
(5) 포상 (recognition and reward)
- TQM조직의 특성 [Ciampa]
- 디지털신경망 [Bill Gates]
- Senge의 정보 영역 구별
TQM의 성공요건
품질문화는 언제 필요한가?
품질문화를 정착시키기 위한 9단계
Abrahamson의 변화에 대한 생각
TQM 모형
GQM과 이전 접근방법과의 차이
- Major Strengths and Weaknesses of TQM
* Similarities between BPR and TQM
* TQM versus BPR
* The power of TQM: analysis of its effects on profitability, productivity and customer satisfaction
Introduction
Conclusions
* 펌킨네트웍스, 품질경영 강화 위해 ITC 신설
* 잘나가는 기업들은 어떻게 생산성 높였나
⑵품질비용
1. 품질비용의 정의
가. Q-Cost(품질비용)의 정의와 견해
2. 품질비용의 목적
가. Q-Cost(품질비용)의 중요성
3. 품질비용의 구성
가. Q-Cost(품질비용)의 발생시기
나. Q-Cost(품질비용) 요소의 예
다. 숨겨진 비용과 품질비용간의 관계
1) 숨겨진 비용
2) 품질비용간의 관계
4. 품질비용 통제의 효과(레버리지 효과)와 최적품질비용곡선
가. 품질비용 통제의 효과
1) 1-10-100의 원칙
2) 불량예방원칙
3) 통제의 효과
나. 최적 품질비용 곡선
5. 품질비용 계산의 실제
가. 품질비용 계산 순서
나. 품질비용의 측정
다. 품질코스트 프로그램의 추진단계
라. 품질비용 정보의 수집과 활용
6. 품질비용에 관한 주의 사항
가. 주의사항
나. 품질비용 측정의 문제점
다. 품질비용의 장애물
라. 품질향상의 비용
7. 품질관리와 회계시스템
가. 활동기준원가계산(Activity-based costing)
1) ABC(활동기준원가계산)가 유용한 경우
2) 다수제품생산에 적용하는 ABC분석
8. 사례
가. TOQ에 의한 Q-Cost 개선
1) 미국의 중견기업
나. 건설업체 Q-Cost
⑶식스시그마
1. Six sigma 정의
시그마 ( σ)
6시그마(σ)
2.Six sigma 최근 동향
3.Six sigma concept
4. Six sigma 의 프로세스 과정
5. Six sigma 목표
6.Six sigma 실행조직의 구성
1)champion
2)Master black belt
3)Black belt
4)Green belt
7.Six sigma 문제점
8.Six sigma 방법론
1)DMAIC :
2)DFSS :
3)DMADF :
1)DMAIC
Define
Focusing point
2. Measure
3.Analyze
4.Improve
5.Control
3)DMADV
9.Six sigma 성공사례
⑷품질포상제도
4. 미국 : MBNQA (Malcolm Baldridge National Quality Award)
Poudre Valley Health System (PVHS)
Honeywell (HON)
- 본문내용
-
- 디지털신경망 [Bill Gates]
1) 인간의 신경체계를 기업에 적용한 것
2) 적절하게 통합된 정보의 흐름을 꼭 필요로 하는 부서에 적시에 제공하고, 인간의 사고력과 협동을 통해서 판매, 고객, 그리고 통계 등과 같은 정적인 정보를 변형시켜 제품을 설계하는 것
3) 정보의 흐름은 체계적인 시스템 속에서 효율적으로 경영활동을 할 수 있게 함
- Senge의 정보 영역 구별
TQM의 성공요건
▷ Kelada의 5가지조건
1) 변화할 수 있는 능력을 지닌 최고경영자
2) 품질과 TQM에 대한 분명한 정의
3) TQM 도입방법을 아는 것
4) TQM을 달성할 수 있는 방법을 아는 것
5) TQM을 유지할 수 있는 방법을 아는 것
▷ Crosby의 3가지 조건
1) 근로자로 하여금 성공토록 한다.
2) 공급업자로 하여금 성공토록 한다.
3) 고객으로 하여금 성공토록 한다.
▷ Feigenbaum의 10가지 지침
1) 품질은 전사적인 활동임.
2) 품질은 고객이 말함.
3) 품질과 비용은 적이 아니라 동지.
4) 품질을 향상시키기 위해서는 개인적인 열정과 광적인 팀워크가 모두 필요.
5) 품질은 관리하는 것임.
6) 품질과 혁신은 상호보완적.
7) 품질은 보편적인 윤리.
8) 품질은 지속적으로 개선하는 것임.
9) 품질은 비용을 절감하고, 생산성을 가장 향상시키는 지름길.
10) 품질은 고객과 공급업자를 연계하는 토털 시스템(total system)으로 운용.
품질문화는 언제 필요한가?
▷ Uttal, Sath
1) 기업의 품질 문화가 주위 환경과 맞지 않을 때
2) 산업 자체가 품질과 서비스를 상당히 중요시할 때
3) 제품 또는 서비스의 품질이 좋지 않을때
4) 품질을 중요시하는 대기업과 합병하고자 할때
5) 기업의 규모는 작지만 성장속도가 빠를때
6) 산업 내에 급속한 기술의 변화가 발생할때
7) 품질을 중요시하는 품질목표를 설정하였을때
품질문화를 정착시키기 위한 9단계
▷ Carr, Littman
- 참고문헌
-
http://www.industryweek.com
http://www.honeywell.com, http://www.honeywell.co.kr
도서 - 세계 초우량 기업들의 리더십 개발과 조직 혁신
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