[서비스경영] Bank of America의 6시그마 서비스혁신을 통한 신서비스 설계 경험

6시그마 추진전략-최근의 기업 환경에서 혁신 없이는 경영 자체를 말한다는 것이 무의미할 정도이며, 혁신이 조직 내에 체질화될 수 있도록 자사의 특성에 맞는 혁신프로그램을 도입하는 것이 필요하다. 한국의 대표적 통신서비스 업체인 347는 일반적인 기업과는 다른 다음과 같은 특징 이 있다. 정보통신(Tnformation and Colil-rnunication Technology; ICT) 업은 고객 요구수준의 다양화, If기술 분야의 급격한 발전 등 사업 환경의 변화가 극심하다는 특성이 있으므

6년, 자산매각을 통한 단기유동성 확보- 87년, 지점망 축소를 통한 인력 감축과 비용 삭감- 87년, 조직프로세스의 혁신을 통한 이익지향형 전략 추구- 88년부터 흑자를 내기 시작하였으며, 구조조정 착수 후 10년간 주가가 10배 상승하고 미국내 8개주에 신규지점을 확대하는 등 괄목할 만한 성장Ⅳ. 선진기업의 IR기법1. IR부서- 투자가들에게 정기적으로 기업의 주요 News와 정보를 알리는 부서- 공시내용, 컨퍼런스 콜, 경영진과의 연결, 투자가들과의

서비스를 사용하는 현재 및 잠재고객은 물론 정부와 지역사회를 의미한다고 볼 수 있다. 또한 총체적 만족이란 우리가 통상 생각하는 좁은 의미의 품질이 아닌 고객만족의 총체적 요소인 ‘품질, 가격, 납기, 유연성, 신제품 개발 속도’ 등을 모두 포함하는 의미로 받아들여야 할 것이다.6시그마는 이러한 총체적 고객만족을 통하여 경영성과를 혁신시킴으로서 궁극적으로는 기업 가치를 극대화하는 과학적인 방법론이라고 할 수 있다. 총체적 고객만

6시그마의 이해1. 6시그마란 무엇인가?우리가 알고 있듯이 6시그마라는 것이 현재 많은 기업들에서 특히 대기업을 중심으로 적용하고 있습니다. 6시그마는 한마디로 세계의 많은 글로벌 우량기업들이 사용하고 있는 경영혁신 전략이라 할 수 있습니다. 6시그마 경영혁신 전략은 기업에 있는 어떤 것을 변화하고자 하는 것이 목적이라 할 수 있습니다. 여기에서 말하는 어떤 것이란 여러 가지의 것이 대상이 될 수가 있습니다. 좁게는 제품이나 서비스의

서비스 시스템 설계도구 중 하나인 ‘서비스 청사진’을 통하여 베니하나의 서비스 청사진을 살펴보고 일반 레스토랑과의 비교를 통해 그들만의 차별화된 서비스 과정을 가시적으로 확인하고자 한다.그리고 마지막으로, 일련의 논의를 정리하며 매듭을 짓고자 한다. 베니하나 사례에 대한 요약1959년 Rocky는 그의 대학교 레슬링 팀들과 함께 미국으로 여행을 갔을 당시인 20살에 미국에서의 기회를 발견하고 레스토랑 경영학교에 입학하였다. 초기에