아시아나항공의 소개와 서비스마케팅 전략 사례 분석

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2010.08.20 / 2019.12.24
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목차: I. 서 론
-주제선정배경-
1. 항공사 소개
2. 아시아나 개요
3. 아시아나 기업철학
4. 아시아나 21세기 비전
5. 제휴항공사
6. 아시아나의 연혁

II. 본 론
7. 사회공헌의 개요
8. 아시아나의 서비스안내
9. 아시아나 라운지
10. 아시아나 항공의 서비스마케팅전략사례와 프로그램 분석

III. 결 론
-문제점과 발전방안-

본문내용: 아시아나 항공의 소개와 서비스마케팅 전략사례 분석

I. 서론
-주제선정배경-
인터넷 신문시가를 뒤져 보다가...
『아시아나항공이 세계적인 항공권위지인 미국의 `에어트랜스포트월드(ATW)'로부터 고객서비스 세계 최우수 항공사로 선정됐다.
이 상은 전세계 항공사들을 대상으로 여객서비스, 화물수송, 첨단 기술 등 모두 11개 분야에서 두각을 나타낸 항공사들을 엄격히 심사, 시상하는 것으로 `항공업계의 아카데미상'으로 불린다.
국내 항공사로는 처음으로 수상의 영예를 안은 아시아나 항공은 서비스의 차별성과 다양성, 종업원의 자세 등 고객 서비스부문에서 최고 점수를 받았다.
ATW사는 "아시아나항공이 초창기부터 고객서비스 차별화 전략을 펼쳐왔으며 탑승수속부터 라운지 운영, 기내 편의시설에 이르기까지 통일된 고품격서비스를 제공해 수상자로 선정됐다"고 밝혔다.
이날 시상식에 참석한 박삼구 아시아나항공 부회장은 "이번 수상으로 아시아나는 고객서비스의 우수성을 국제적으로 인정받게 됐으며 앞으로 세계 수준의 최신기내 첨단 서비스 장치들을 보강, 서비스의 품격을 더욱 높이겠다"고 수상소감을 피력했다.』
아시아나에 대해 나온 기사를 보겠되었다.
서비스 세계 최우수상을 탄 아시아나는 고객에게 어떠한 최고의 서비스를 하는가에 대해 알아볼려고 아시아나를 선택해 연구하였다.

1. 항공사 소개 :
아시아나 항공은 여행자율화에 따른 항공수요 폭증과 함께 1988년 탄생하였습니다. 매년 2회 이상의 남, 여 승무원 공채를 실시하고 있으며 최근 항공노선 증설로 승무원 채용이 점차 증가하고 있습니다. 아시아나항공은 스튜어디스 이미지로 건강하고 밝은 이미지를 선호하고 있습니다.
아시아나 국적 : 한국

참고문헌: 관광 서비스 경영실무 -이론과 실제- 도서출판 : 미학사 지은이 : 한영권
서비스 산업1 관광 서비스론 서비스란
홈폐이지 : 아시아나항공 홈페이지(http://flyasiana.com/index.htm)

자료평가

2007년 자료라서 필요가 없네요--
poc***
(2010.11.11 15:59:12)

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