[경영 전략] 감정노동 -경희의료원 조사

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2010.08.07 / 2019.12.24
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목차: Ⅰ 서론. 들어가기에 앞서

Ⅱ 본론. 감정노동
1. 감정노동의 개념소개
① 감정노동이란?
② 감정노동의 발생원인
③ 감정노동의 문제점
④ 직군별 감정노동의 예

2. 국내 감정노동 사례조사: 경희의료원
① 경희의료원 소개
② 인터뷰를 통한 감정노동 사례
③ 설문 및 통계를 통한 현황
ㄱ. 보건의료노조 설문조사 결과
ㄴ. 경희 의료원 설문조사 결과
④ 경희의료원의 감정노동 관리 시스템
⑤ 문제점 및 해결방안

3. 해외의 감정노동 성공 사례조사: 맥도날드
① 맥도날드 소개
② 조직도
③ 맥도날드의 감정노동 관리 시스템
④ 맥도날드의 감정노동 관리 사례가 주는 교훈

Ⅲ 결론. 해결방안
1. 개인차원에서의 해결방안

2. 조직차원에서의 해결방안
① 감성경영에 대하여
② 감성경영의 파급효과
③ 감정노동과 감성경영과의 연계

본문내용: 2. 국내 감정노동 사례조사: 경희의료원

① 경희의료원 소개

※ 경희대학교 부속 양 ․ 한방 종합병원으로써 동서의학의 상호보완과 접목을 통한 치료를 목적으로 1965년에 설립되었다.

경희의료원은 경희대학교 부속 양 ․ 한방 종합병원으로써 동서양의학의 상호보완과 접목을 통한 치료를 목적으로 1965년에 설립되었다. 또한 동서의학의 융화를 통한 제3의학의 창조를 위하여 부설 동서의학연구소를 설치하였다. 산하에 부속병원, 치대병원, 한방병원 및 동서협진센터와 동서의학연구소, 임상영양연구소가 있다. 부속병원에는 내분비내과, 순환기내과 등 총 31개 진료과가 설치되어 있고, 한방병원은 5개로 분류된 전문내과와 침구과, 부인과, 소아과, 안이비인후피부과, 신경정신과, 재활의학과, 사상체질과 등 12개과로 이루어져 있으며 동서협진실, 한방기공실, 기기진단과도 운영한다.

② 인터뷰를 통한 감정노동 사례

※ 경희의료원에서 근무하고 있는 간호사와의 인터뷰를 통해, 이들은 열악한 업무환경 속에 서 감정노동으로 인한 괴로움에 시달리는 것을 알 수 있었다.

질문 : 병원 일을 하면서 감정노동과 관련해서 힘든 부분은 무엇인가?

대답 : 환자의 가족이 간호사들이 직무를 잘 하고 있는지 의심을 품고 계속 같은 질문을 반복할 때가 있다. 그럴 때는 정말 괴롭다. 대부분 병원 근무가 3교대로 운영되고 있어서 매우 힘든 상황인데도 불구하고 환자들은 우리에게 많이 기대려고 한다. 그리고 가족들이 주치의에게 요구한 사항이 들어지지 않았을 때, 그들은 주치의가 아닌 우리에게 화풀이를 한다. 정말 심한 말도 많이 하고 그럴 때마다 심적으로 매우 힘들고 괴로움을 느낀다.
(이 인터뷰는 2010년 5월 14일 오후 4시 경희의료원에서 진행되었고, 사전에 인터뷰에 응한 간호사에게 감정노동에 대한 충분한 설명을 하였음을 밝힘)

③ 설문 및 통계를 통한 현황

※ 병원노동자들의 감정노동 수위 80% 넘어, 서비스업종 최고 수준

전국보건의료산업노동조합이 2010년 2월 10일 ~ 3월 16일까지 감정노동과 관련한 설문조사를 실시했다. 이번 조사에서는 조합원 3만 9,058명(3월말 기준)을 대상으로 노조 전임자들이 직접 설문지를 배포하고 수거했으며, 최종 수거된 설문조사 2만156부(일부 비조합

참고문헌: SBS - 그것이 알고 싶다(2006.8.26, http://tv.sbs.co.kr/docu/)
감정노동의 원인과 결과 및 감성경영 실행방안 - 임효창(서울여대 경영학과 교수)
퀸텀 코칭 연구소(http://cafe.naver.com/quantumcoaching)
데일리 메디 사회 - (2010.05.03, http://www.dailymedi.com)
조직행동론 제9판, 시그마프레스, 2008
한국노동사회연구소 - 최근 4년간 서비스산업 종사자 실태 조사자료(김종진, 2007-2010)

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