비즈니스데이터 통신 RFID를 이용한 은행 CS 강화 방안

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목차: 1 RFID 개념
정의
역사
VS 바코드
장점 & 단점
경제성 & 보안

2 RFID 시스템
시스템 구성
동작 원리
종류 및 특징
태그
리더기

3 사례분석
무인주차관리
외래환자관리

4 비즈니스 모델
은행객장관리
내용 및 알고리즘
장단점
해외시장 진출

5 질문답변 및 개선방안

본문내용: 무인주차관리 시스템이란 RFID 기술을 이용하여 주차시간을 절약하고
주차공간을 효율적으로 이용하여 이용고객에게 편리함을
줄뿐만 아니라 효과적인 시간활용을 통해 부가적인 서비스로 이익을
창출할 수 있는 시스템이다.

미아 찾기 프로그램이 저장된 메모리 부와 미아의 액세서리로부터 RFID 태그 정보를
인식하는 RFID 리더기 및 상기 RFID 태그 정보로부터 미아 정보를
획득하고, 상기 미아 정보를 이동통신망을 통해 보호자 등의 수신자 이동
통신단말기나 미아센터 서버에 발송하는 제어 부를 포함하는 이동통신 단말기.

구체적 내용을 살펴보면 고객에게 RFID 칩이 삽입된 FLEXIBLE LCD를 이용한 전자통장을 발급한다.
그 후 은행객장에 리더기와 호스트를 설치하여 은행 범위 100m(RFID 범위)내에 고객이 진입하게
되면 적절한 은행관련정보를 문자로 전송하여 은행을 찾는 고객이나 또는 은행근처를 지나치는 고
객에게 환기를 시킨다. 이는 은행을 또는 근처 방문시에만 관련정보를 전송하게 되므로 고객에게
과다한 정보를 제공하여 오히려 역효과를 일으킬 수 있는 여지를 줄이고 고객이 은행 정보를 더욱
세심하게 살펴보게 할 수 있다. 또한 이러한 전자통장은 은행진입 시 번호표 대신 고객의 은행 이
용 패턴에 따라 적절한 자리에 배치해주는 역할을 한다. 우선 이러한 요건을 충족시키기 위해서는
기존의 역할별로 나눠진 창구대신 모든 창구의 직원들이 대부분의 업무를 볼 수 있도록 교육시켜
야 할 것이다.(전문적인 역할은 예전처럼 가지고 있다.) 그 후에 고객의 패턴을 수집하여 적절하게
창구를 배정해야 하는데 이러한 역할을 고민하게 된 것은 바로 기존에는 단순 입출금 창구와 대출
등의 전문적인 창구가 나뉘어져 있어 은행 피크 타임을 제외하면 대부분 어느 한 쪽에만 사람이
몰려 있고 나머지 창구는 비는 현상을 자주 목격하였기 때문이다. 특히 해운대에 위치한 KB의 경우
확연하게 이러한 역할이 둘로 나뉘어져 있고 번호표조차 두 종류로 발급되기 때문에 병목현상을
피할 수 없게 되었다. 이 점에 착안하여 보통 대출 등 상담시간이 길어지는 업무를 적절하게 배치
하고 단순 입출금이나 무통장입금 공과금 납부 등 단시간내에 할 수 있는 업무를 상황에 따라 재
배치하려는 목적을 가지고 이러한 시스템을 구상하게 되었다.

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