[소비자행동론]20대의 백화점 이용행태 및 만족도 비교연구-부산시를 중심으로
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- 2010.07.28 / 2019.12.24
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- 목차
-
1. 조사목적
2. 설문조사 개요
3. 20대 백화점 이용자들의 만족도와 이미지분석
가. 백화점 만족도
나. 백화점 방문 시 중요 속성
다. 가중치부여 만족도
라. 이상적인 백화점 조사 & 백화점 이미지 조사
4. 라이프스타일 조사를 통한 20대가 원하는 서비스
5. 결론
6. 만족도를 높이기 위한 방안
가. 휴식공간의 확대
나. 백화점 내 무선인터넷 지원
다. 면접 복장 컨설팅
7. 설문지
가. 설문지 체크리스트
나. 설문지 기초 통계 분석
다. 설문지
- 본문내용
-
각 백화점 이미지에 따라서 유형을 분류해 본 결과 신세계 백화점은 경우 복합 쇼핑몰이 가장 높게 나왔고 롯데 백화점의 경우 생활형이 가장 높게 나왔다. 따라서 20대가 원하는 이상적인 백화점은 복합쇼핑몰형이며 신세계 백화점이 복합 쇼핑몰에 가장 가깝다고 볼 수 있다.
1. 라이프스타일 조사를 통한 20대가 원하는 서비스
앞서 백화점 만족도와 20대가 원하는 이미지가 다르다는 것을 조사해 보았다. 이번에는 롯데 백화점을 주로 이용하는 20대들의 관심사와 여가시간 이용방법 등의 라이프스타일의 조사를 통해 20대가 원하는 서비스를 예측해 보고자 한다.
<표 14> 롯데 백화점 이용자 관심사
빈도
퍼센트
유효 퍼센트
누적퍼센트
유효
취업
31
23.1
24.4
24.4
경제
8
6.0
6.3
30.7
이성
8
6.0
6.3
37.0
가족
2
1.5
1.6
38.6
건강
2
1.5
1.6
40.2
공부
19
14.2
15.0
55.1
다이어트
10
7.5
7.9
63.0
취미생활
13
9.7
10.2
73.2
패션
15
11.2
11.8
85.0
여행
9
6.7
7.1
92.1
컴퓨터
1
.7
.8
92.9
외국어
9
6.7
7.1
100.0
합계
127
94.8
100.0
결측
99
7
5.2
합계
134
100.0
라이프스타일을 조사한 결과 주요 관심사에서 롯데백화점 이용고객들은 취업이 24.4% 공부에서 15%가 나왔다. 이는 현재의 취업난으로 인해서 학창시절의 마지막이자 사회생활을 하기 직전인 대학생들의 모습이 드러난 결과이다.
<표 15> 여가시간 이용방법
빈도
퍼센트
유효 퍼센트
누적퍼센트
유효
쇼핑
16
11.9
12.9
12.9
영화관람
20
14.9
16.1
29.0
외식
5
3.7
4.0
33.1
음악감상
10
7.5
8.1
41.1
스포츠
12
9.0
9.7
50.8
외국어공부
5
3.7
4.0
54.8
게임
10
7.5
8.1
62.9
독서
7
5.2
5.6
68.5
인터넷
24
17.9
19.4
87.9
유흥
11
8.2
8.9
96.8
기타
3
2.2
2.4
99.2
12
1
.7
.8
100.0
합계
124
92.5
100.0
결측
99
10
7.5
합계
134
100.0
여가시간에는 주로 인터넷 19.4%, 쇼핑12.9%, 영화관람16.1%인 것으로 나타났다.
<표 16> 백화점에 원하는 서비스
빈도
퍼센트
유효 퍼센트
누적퍼센트
유효
무선인터넷
11.9
12.5
12.5
미용실
3
2.2
2.3
14.8
PC카페
9
6.7
7.0
21.9
서점
10
7.5
7.8
29.7
수선실
5
3.7
3.9
33.6
고급식당
1
.7
.8
34.4
영화관
15
11.2
11.7
46.1
예술공연장
5
3.7
3.9
50.0
스파시설
2
1.5
1.6
51.6
아이스링크장
5
3.7
3.9
55.5
휴식공간
37
27.6
28.9
84.4
카페
6
4.5
4.7
89.1
정기이벤트
3
2.2
2.3
91.4
멤버십서비스
8
6.0
6.3
97.7
외국어강좌
1
.7
.8
98.4
문화강좌
2
1.5
1.6
100.0
합계
128
95.5
100.0
결측
6
4.5
합계
134
100.0
롯데백화점 이용고객이 백화점에 꼭 있었으면 하는 서비스로는 휴식공간 28.9%, 영화관 11.7%, 무선인터넷 12.5%로 조사되었다. 특히 무선인터넷의 경우는 앞서 <표 15>의 여가시간 조사결과 인터넷을 가장 많이 사용하기 때문에 이는 스마트폰의 활성화와 대학생들의 노트북사용이 잦아 진 것과 맞물려 대학생들이 원하는 것으로 예측할 수 있다. 가장 많이 바라는 서비스로는 휴식공간으로 조사 되었는데 백화점에 쉴 수 있는 공간이 얼마나 부족한지 보기 위해 각 백화점의 홈페이지에서 층별 휴식공간을 조사해 보았다.
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