[경영정보시스템] 서비스 품질 측정 모형

서비스와 관련 미디어 산업에서 세계 시장을 선도하는데 가장 근접해 있는 기업이라고 생각된다.본 론ꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚꠚSK Telecom의 간단한 소개SK Telecom에게 21세기보다 더 중요한 것이 있다면 그것은 바로 고객행복이다.SK Telecom은 97년부터 경영방침을 고객중심경영으로 정하고, 회사의 전 조직과 역량을 고객중심으로 재편해, 체계적인 고객만족 시스템과 고객행복의 철학을 확고히 세웠다. 우선 최고의 품질만이 최고의 만족을 드

품질경영을 실시한 기업에게 수상하는 최고권위의 품질 경영상리더쉽 - 기업과 꿈과 미래 : 조직 리더쉽, 기업의 사회적 책임과 기업시민전략기획 – 기업의 이성 : 전략의 개발, 전략의 실천인적자원 – 기업의 피와 에너지 : 근무 시스템, 직원의 교육, 훈련, 개발, 직원의 복지와 만족프로세스 관리 – 기업의 뼈대 : 제품 및 서비스 프로세스, 지원 프로세스, 공급업체 및 협력업체 관련 프로세스정보와 분석 – 기업의 신경망 : 조직 성과의 측정,

목차1.경영혁신의 등장배경 및 목적1.경영환경의 변화2.기존업무공정의 개선3.정보기술의 새로운 활용2.경영혁신에 영향을 미치는 요소들1.시장요인2.기술요인3.조직요인4. 최고경영자의 특성과 리더십요인5.경영전략 6.기업의 자원 및 능력 7.기업간부의 특성8.정부의 정책 3.기업특성과 경영혁신 1.경영자의 역할 2.소유와 경영의 분리 4.경영혁신기법1.six sigma2.리스트럭처링(구조조정)3.리엔지니어링4.종합적 품질경영(TQM)5

경영활동 자료를 바탕으로 매출액, 시장점유율 등 실적치에 인과관계적 영향을 주는 내부적 경쟁우위 요인을 도출한 다음, 이를 성과변수와 연계하여 기업의 경쟁력수준을 측정하고 있다(Wind & Robertson 1983). 이를테면 경쟁자와 소비자의 양 관점에서 경쟁우위의 원천요인과 시간 횡단적(cross-sectional)수준 및 성과변수의 인과관계를 설명하는 Day와 Wensley(1988)의 개념모형과 이를 바탕으로 하여 서비스산업의 맥락에서 확장한 Bharadwaj, Varadarajan, Fahy(1993)의 SC

품질경영(Total Quality Management)3. TQM의 모형 4. TQM의 특징1) 고객중심의 조직2) 지도성(Leadership)의 강조3) 실무자에게 권한 이양4) 과정중심의 접근5) 지속적인 업무 개선5. TQM 도입 효과1) 서비스 질 개선2) 고객만족도 향상3) 생산성 향상6. TQM 종합품질경영 개념 및 중요성7. 경영 패러다임으로써의 TQM의 패러다임8. TQM 이론 및 전략1) 문제의 인식 및 TQM 도입을 위한 준비 가) 정보의 수집 나) 태도조사 다) 품질비용의 측정 라) TQM 추진 준비조직의