[품질경영]E-Mart 이마트의 서비스 품질 향상을 위한 노력

품질 개선에 지속적인 노력을 해왔다는 것이다. 특히 신선식품 쪽을 1998년 4월부터 강화해오면서 보다 신선도 높은 제품을 소비자에게 경쟁적인 가격으로 공급해 줌으로써 소비자의 구매 욕구를 충족시킬 수 있었고 원 스톱 쇼핑을 가능하게 함으로써 소비자에게 만족스러운 쇼핑의 느낌을 갖게 해주었다. 이외에도 구매 후 불량제품이나 소비자가 원하지 않는 제품들에 대한 성의 있는 제품 서비스 정책 등도 한 몫을 한 것으로 보인다. 한편 이마트

이마트의 가격과 품질, 계산, 교환/환불 등 할인점의 전통적인 강점 사항에 대한 제도가 주를 이루고 있음98년경-국계 할인점 및 국내 할인점과의 경쟁이 시작이마트만의 차별화된 서비스를 강조한 ‘지역단체 지원재원 프로그램’과 같은 고객만족 제도가 시행됨2002년경-고객만족경영의 중요성 강조기존 제도를 한 층 더 강화한 ‘최저가격신고보상제’나 고객과의 약속을 지켜 이마트에 대한 믿음과 신뢰를 한 층 더 강화하기 위한 ‘약속불이행

위한 최선의 노력을 해야 한다. 최고를 위한 노력 : “이것이 내가 할 수 있는 최선인가?”라고 항상 물어야 한다. 이루어낸 결과에 대해서 자랑스러워 해야 하지만 절대 만족해서는 안 된다. 25가격전략 ELP1) Image build 정책2) Best five item 최저가격정책3) End cap price 정책2627282007년 59억2008년 194억원 2009년 551억원 2010년 911억원 2011년 1천 100억원손해29새로운 경영방식 모색, 인수합병을 통한 약진, 점포 수 확대로 인지도 향상과 고객충성도 향상 등

서비스를 알맞은 시기와 장소에서 적정가격으로 유통시키기 위한 일련의 시책. 이마트의 성공 요인은 철저한 Low Cost Operation 과 이를 뒷받침하는 정보 시스템, 물류시스템과 신속한 다점포화에 의한 대량매입으로 최저가격 판매를 실현한 것에 있다 할 수 있다. 특히 정보 시스템과 물류시스템은 유통업체로서는 가장 앞서 나가고 있다고 해도 과언이 아닐 것이다. 좋은 품질의 상품을 판매하기 위해 유통업체로서는 최대 규모인 120여명의 전문 바이어

- 목 차 - Ⅰ. 서론1. 개요2. 회사소개3. 신세계 이마트 연도별 점포수 및 매출4. 이마트 브랜드 인지도(BSPI)Ⅱ. 본론1. 이마트의 진출배경1) 할인점 마케팅 변천사2) 이마트 개발 배경 및 효과2. 이마트 성공 요인1) 신규 출점을 위한 충분한 부지확보2) 한국형 할인점을 바탕으로 한 “뛰어난 품질”, “저렴한 가격”3) 적극적인 PB의 개발4) 첨단 시스템을 통한 효율경영5) 고객서비스 강화6) 주부들의 선호도 1위 이마트 신선식품3. 이마트의 경영