[조직행동론] 커뮤니케이션 종류와 사례 및 장애요인 대처방안

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2010.07.15 / 2019.12.24
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목차: Ⅰ. 서론 - 커뮤니케이션의 이론적 배경

1. 커뮤니케이션의 정의
2. 커뮤니케이션의 기업조직 내 기능
3. 커뮤니케이션의 프로세스 연구 모델
4.커뮤니케이션 네트워크

Ⅱ.본론 – 커뮤니케이션 방법의 종류와 사례

1.언어 커뮤니케이션
2.비언어 커뮤니케이션
3. 준언어 커뮤니케이션
4. 무의식적 커뮤니케이션
5. 전자 커뮤니케이션

Ⅲ.결론 - 커뮤니케이션의 장애요인에 대한 대처방안

1. 커뮤니케이션의 장애요인
2. 장애요인 극복방안
3. 조직 커뮤니케이션 활성화 방안

본문내용: Ⅰ. 서론 - 커뮤니케이션의 이론적 배경

1. 커뮤니케이션의 정의
-어원: 전달하다(pass along), 주다(give), 연결하다(be connected)라는 뜻이 있다.
-두 사람 이상의 사람들 사이에 언어, 비언어 등의 수단을 통하여 자기들이 가지고 있는 의사(opinion), 감정(sentiment), 정보(information)를 전달하고 피드백을 받으면서 상호작용하는 과정을 말한다.

2. 커뮤니케이션의 기업조직 내 기능
-기업 내 커뮤니케이션은 지시와 통제(control), 동기부여(motivation), 감정표출(emotional expressin), 정보소통(information)이 주를 이룬다. 이를 통해 기업목표의 설정과 전파, 조직의 목표달성을 위한 계획∙개발, 지휘와 지시 그리고 동기부여를 통한 종업원이 자발적으로 기여하는 조직문화 조성 등 기업의 내부적인 관리기능을 용이하게 하며 또한 기업을 외부환경과 연결시켜 정보의 교환을 통하여 관리자가 사원의 통제, 고객의 욕구, 공급자의 이용가능성, 주주의 요구사항, 정부규제 및 지역사회에 관심에 대한 정보를 얻을 수 있다.

3. 커뮤니케이션의 프로세스 연구 모델
1)고전적 프로세스 연구
(1)라스웰 모델
-라스웰의 이론은 초기 커뮤니케이션 연구에 많은 기여를 했으며 특히 복잡한 커뮤니케이션 과정을 부분별로 나누어서 각 부분을 독립적으로 연구하는 데 유용한 지침이 되었다.

(2)세이넌 모델
-세이넌 모델은 커뮤니케이션 과정을 정보원, 부호화, 메시지, 전달(미디어), 해독, 수신자 등 6가지 요소로 설명하고 있다. 기본적인 신호 전송 이론으로 커뮤니케이션 이론 연구에 지대한 영향을 미쳤다. 이 모델의 특징은 커뮤니케이션 과정의 한 요소로 소음의 개념을 도입해 커뮤니케이션을 보낸 사람의 의도대로 해석되는 일방향적인 기계적인 과정이라는 통념을 바꾸기 시작했다는 것이다. 불확실성을 증가시키는 소음의 개념을 통해 송신된 신호와 수신된 신호간의 불일치 즉 의미왜곡의 가능성을 설명하고 있다. 그러나 선형적이고 피드백 개념이 없다는 단점으로 많은 비판을 받았다.

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