[인사관리] 8장 성과관리

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목차
1.Identify the activities involved in performance management.
성과 관리와 관련된 활동들

2.Discuss the purposes of performance management systems.
성과 관리 시스템의 목적

3.Define five criteria for measuring the effectiveness of a performance management system.
성과 관리 시스템의 효과를 측정하기 위한 5가지 기준

4.Compare the major methods for measuring performance.
성과를 측정하기 위한 주요한 방법들 비교

5.Describe major sources of performance information in terms of their advantages and disadvantages.
성과 정보의 출처

6.Define types of rating errors and explain how to minimize them.
평가 오류의 형태를 규명하고 어떻게 최소화할지 설명

7.Explain how to provide performance feedback effectively.
성과 피드백을 효과적으로 제공하기 위한 방법

8.Summarize ways to produce improvement in unsatisfactory performance.
미흡한 성과의 개선 방법

9.Discuss legal and ethical issues that affect performance management.

10장. 이직 및 유지관리

1.Distinguish between involuntary and voluntary turnover, and describe their effects on an organization.
비자발적 이직과 자발적 이직의 차이 설명, 조직에 미치는 영향에 대해 설명.


2.Discuss how employees determine whether the organization treats them fairly.

3.Identify legal requirements for employee discipline.
조직이 공정하게 직원을 징계할 수 있는 방법

4. Summarize ways in which organizations can fairly discipline employees.
조직이 공평하게 직원 징계를 하는 방법

5.Explain how job dissatisfaction affects employee behavior.
직무 불만족이 직원 행동에 미치는 영향

6.Describe how organizations contribute to employees’ job satisfaction and retain key employees.
조직 차원에서 직원들이 직무에 만족하고, 우수 직원을 조직 내 유지할 수 있는 방법

11장 임금구조의 결정

1.Identify the kinds of decisions involved in establishing a pay structure.
임금 구조를 설계할 때 필요한 의사 결정의 종류를 나열

2.Summarize legal requirements for pay policies.
임금정책의 법적 요건

3.Discuss how economic forces influence decisions about pay.
경제 요인이 임금에 어떻게 영향을 미치는지

4.Describe how employees evaluate the fairness of a pay structure.
종업원들은 임금 구조의 공정성을 어떻게 평가하는지

5.Explain how organizations design pay structures related to jobs.
기업이 직무에 대해 어떻게 임금 구조를 설계하는지

6.Describe alternatives to job-based pay.
직무급의 대안

7.Summarize how to ensure that pay is actually in line with the job structure.
임금이 임금 구조와 실제적으로 어떻게 병행하게 되는지

8.Discuss issues related to paying employees serving in the military and paying executives.
경영층에 대한 보수와 관련된 이슈

12장 공헌에 대한 보상

1.Discuss the connection between incentive pay and employee performance.
성과급과 종업원 성과간의 연계성

2.Describe how organizations recognize individual performance.
개인 성과를 보상하는 방법

3.Identify ways to recognize group performance.
집단 성과를 보상 하는 방법

4.Explain how organizations link pay to their overall performance.
임금과 성과의 연계

5.Describe how organizations combine incentive plans in a “balanced scorecard.”
인센티브 제도와 균형 성과표의 결합

6.Summarize processes that can contribute to the success of incentive programs.
인센티브 제도를 성공적으로 이끌 수 있는 프로세스

7.Discuss issues related to performance-based pay for executives.
경영진의 성과 인센티브와 관련된 이슈

13장 복리후생

1.Discuss the importance of benefits as a part of employee compensation.
종업원 보상의 일부로서 복리후생의 중요성

2.Summarize the types of employee benefits required by law.
법정 복리후생의 유형

3.Describe the most common forms of paid leave.
유급 휴가의 형태

4.Identify the kinds of insurance benefits offered by employers.
기업이 제공하는 보험에 관한 복리후생

5.Define the types of retirement plans offered by employers.
기업이 제공하는 퇴직계획의 종류

6.Describe how organizations use other benefits to match employees’ wants and needs.
종업원의 욕구와 필요를 충족시키기 위한 기타 복리후생

7.Explain how to choose the contents of an employee benefits package.
종업원의 복리후생 패키지의 내용을 선택하는 방법

8.Summarize the regulations affecting how employers design and administer benefits programs

9.Discuss the importance of effectively communicating the nature and value of benefits to employee.
복리후생의 성격과 가치를 종업원에게 효과적으로 의사소통 하는 것의 중요성

10.한국의 법정 복리후생의 종류

15장 글로벌 인적 자원 관리

1.Summarize how the growth in international business activity affects human resource management.
다국적 기업 활동이 증가하는 것이 인적 자원 관리에 어떠한 영향을 미치는지

2.Identify the factors that most strongly influence HRM in international markets.
세계 시장에서 HRM에 영향을 미치는 요소들

3.Discuss how differences among countries affect HR planning at organizations with international operations.
문화적인 차이가 다국적 기업의 인적 자원 계획에 미치는 영향

4.Describe how companies select and train human resources in a global labor market.
글로벌 노동 시장에서 인적 자원을 어떻게 선발하고 훈련하는지 설명

선발 (요건충족)
교육
5.Discuss challenges related to compensating employees from other countries.
다른 나라의 종업원들에게 보상 관리를 할 때 제기되는 이슈

6.Explain how employers prepare managers for international assignments and for their return home.
경영자의 외국 파견과 본국 귀환에서 고려해야 할 사항

16장 고성과 조직관리


1.Define high-performance work systems and identify the elements of such a system.
고성과 작업 집단의 관리 방식 및 구성 요소에 대하여 설명

2.Summarize the outcomes of a high-performance work system.
고성과 작업 집단의 효과

3.Describe the conditions that create a high-performance work system.
고성과 작업 시스템을 가능하게 하는 조건들

4.Explain how human resource management can contribute to hig
본문내용
2. Discuss how employees determine whether the organization treats them fairly.
조직으로부터의 공정성 지각은 어떻게 이루어지는지
결과 공정성(outcome fairness) - 징계나 해고가 이루어진 결과에 대한 공정 강조
① 직원에게 적용되는 결과의 일관성이 유지될 때
② 결과에 대해 직원들이 납득할 수 있고 사전 지식이 있어야
③ 결과는 행동과 비례해야
- 직원들이 지각하는 절차 공정성은 결과 결정 방법의 공정성에 대한 판단 의미
절차 공정성(procedural justice) – 과정에 대한 공정성
절차 공정성의 6가지 원칙
① 직원의 징계 및 해직 등에 제공되는 절차는 일관성이 있어야
② 편견이 작용해서는 안 된다
③ 정확한 정보에 기준
④ 잘못을 바로잡는 방법상 절차가 있어야
⑤ 결정의 절차는 이해 관계자 집단의 관심사를 반영할 수 있어야
⑥ 윤리적 기준이 바탕이 되어야
상호작용 공정성(interactional justice)
과정상에 직원의 느낌(feeling)에 중점. 예- 직원의 징계 혹은 해직과 관련한 의사결정을 내리는 과정에서 관리자가 해당 직원과 자주 접촉하면서 의사결정의 공정성을 설명해줄 수 있을 때 직원은 관리자로 인한 절차상의 공정성을 느끼며 상호작용의 공정성을 지각하게 됨.
3. Identify legal requirements for employee discipline.
조직이 공정하게 직원을 징계할 수 있는 방법
① ‘뜨거운 난로의 법칙’ – 징계는 뜨거운 난로와 같아야 한다. 즉 뜨거운 난로는 손대지 말라는 경고와 같다. 이 경고를 무시하고 난로에 손을 대면 데게 된다. 따라서 조직은 징계하기 위해 먼저 경고하고 또다시 위반하면 즉각적이면서 누구에게나 일관성이 있는 벌칙을 가할 수 있어야 한다.
② 점진적 징계 – 공정성 관점에서 직원이 계속 반복하여 문제를 일으키면 점점 엄하게 책임을 묻거나 문책하는 공식적인 징계 프로세스를 준비해야 하는 것
단계: 비공식 구두 경고 – 공식적 문서 경고 – 임시 직무 유예의 위협과 함께 2차 문서 경고 – 마지막 문서 경고와 함께 임시 직무 유예 조치 – 해고
③ 대안적 분쟁 해결 방법 –
해결 방법의 단계: 터놓고 말하기 – 동료에 의한 검토 – 조정- 중재
④ 직원 지원 프로그램
⑤ 전직 지원 상담
4. Summarize ways in which organizations can fairly discipline employees.
조직이 공평하게 직원 징계를 하는 방법

5. Explain how job dissatisfaction affects employee behavior.
직무 불만족이 직원 행동에 미치는 영향

개인적 성향, 과업과 역할, 상사와 동료, 급여와 복리후생
직무 불만족
직무 철회 (행동 변화/ 신체적 직무 철회/ 심리적 직무 철회)

직원들이 직무 불만족 상황에 직면하게 되면 우선적으로 직무 불만족 유발 상황을 변화시키려고 노력하게 된다. 관련된 회사의 정책이나 인사 제도 등을 변화시키려고 하면서 직원들은 상사와 갈등을 겪게 되는 경우가 발생하기도 한다.
일종의 내부고발 (whistle blowing) - 직원의 불만을 가져오는 회사 정책이나 실행 방안 등을 외부에 폭로하는 방법으로, 회사는 이로 인해 기업 명성이 훼손.
법률에 호소 소송 – 역시 소송 승패와 관계없이 조직은 기업 이미지에 손실
6. Describe how organizations contribute to employees’ job satisfaction and retain key employees.
조직 차원에서 직원들이 직무에 만족하고, 우수 직원을 조직 내 유지할 수 있는 방법
① 개인의 부정적 정서나 부정적 핵심 자기 평가 등이 직무 불만족과 관련 있다고 보고, 이러한 직원들의 선발에는 신중
② 직무 충실화, 직무순환 - 직무에 대한 복잡성을 통해 도전의식을 가져오게 하여 직무를 충실하게 설계, 직무에 대한 의미를 갖게 함
③ 과업분석 – 직무 수행 역할을 분명하게
④ 직원간 사회적 후원을 조장하여 공유 가치를 높임
⑤ 만족스러운 급여 수준, 급여 인상 및 급여 체계에 대한 의사전달
⑥ 직무 만족에 대한 지속적 관찰


11장 임금구조의 결정
1. Identify the kinds of decisions involved in establishing a pay structure.
임금 구조를 설계할 때 필요한 의사 결정의 종류를 나열
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