[항공사경영론] 객실 서비스의 이해

서비스국내항공서비스부문 10년 연속 고객만족도 1위의 아시아나 항공은 항공사의 품질은 안전과 서비스에 있다는 최고경영자의 방침에 따라 고객에게 안전한 서비스를 제공하는 것이 항공사의 가장 중요한 의무라는 투철의식을 갖고 있으며, 고객의 욕구가 다양해짐에 따라 항공사의 입장에서만 경영을 하는 것이 아니라 고객을 만족시키는 항공사가 되어야 한다고 생각한다.( http://flyasiana.com )(3) 객실 서비스그녀의 이름은 아시아나 객실 서비스

항공사의 입장에서만 경영을 하는 것은 통용될 수가 없으며, 아무리 서비스의 품질이 뛰어나다해도 고객을 만족시키지 못하는 항공사는 생존할 수 없다.(3) 윤리경영아시아나 항공은 신뢰와 존경을 받는 지속 가능한 성장 발전 기업이 되기 위해 노력하고 있습니다. 투명, 공정한 윤리적 책임을 경쟁력의 원천으로 삼고 적극 실천하고 있다. 또한, 기업이 고객, 종업원, 투자자 등 이해관계자의 기대, 기준, 가치에 합당하는 행동을 해야 할 책임도 가지

항공사의 전략적 제휴최근 항공사들의 세계화 전략의 성공여부는 제휴사들의 공통된 의지와 함께 글로벌 브랜드가 중시되면서 항공 동맹체가 주목 받고 있다.이런 동맹체의 등장은 세계 단일 경제권, 생활권화가 되면서 많은 사람들이 지구촌 곳곳을 여행하고 물자의 자유로운 이동이 가능하게 한 것이 촉매제가 되었다.또한 항공사에 대한 고객의 요구도 급속히 세계화되면서 보다 편리하고 신속한 서비스를 요구하게 됐으며 이를 적극적으로 수

자체가 하나의 훌륭한 관광 상품으로서 우리나라를 찾는 외국관광객들은 물론 국내의 고객들까지도 꼭 한번 보고 싶은 쇼가 있는 최고의 호텔로 자리매김 할 것이다,출처손대현 장희정 삼성에버랜드 (2004) 관광학개론이자키 요시하루 (1999) 라스베가스의 도전 -일신사-이이천.김영규 (1999) 호텔객실실무웹페이지 www.walkerhill.co.kr한국관광호텔업 협회 www.hotelskorea.or.kr호텔경영론 -관광학과 2학년 전공교재-라스베가스 24시 홈페이지 www.klasvegas.com

든다. 하지만 내가 생각하기에 여행사의 수익구조는 좀 문제가 많은 것 같다. 좀 더 다양하고 수익을 극대화할 수 있는 대안들이 절실하게 필요하다는 생각을 했다. 결국 이러한 문제를 해결하기 위한 방법은 역시 여행사들의 경쟁이 아니라 협력에서부터 나오지 않을까 생각한다. 또 여행사가 고객들에게 신뢰를 먼저 얻는 것도 필요하다. 참고문헌여행업과 항공운송업의 이해- 한올 출판사, 김영규, 김명신 공저여행사 실무론 - 대왕사, 김영규