[교육공학] S홈쇼핑의 문제 해결을 위한 교육프로그램 기획서 -가네의 9가지 수업사태를 이용한 chance and challenge

등록일 / 수정일
페이지 / 형식
자료평가
구매가격

2010.07.13 / 2019.12.24
13페이지 / hwp (아래아한글2002)
평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
1,400원

다운로드장바구니

Naver로그인

Kakao로그인

최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.

자료평가하면 구매금액의 3%지급!

교육공학 S홈쇼핑의 문제 해결을 위한 교육프로그램 기획서 -가네의 9가지 수업사태를 이용한 chance and challenge-1페이지

교육공학 S홈쇼핑의 문제 해결을 위한 교육프로그램 기획서 -가네의 9가지 수업사태를 이용한 chance and challenge-2페이지

교육공학 S홈쇼핑의 문제 해결을 위한 교육프로그램 기획서 -가네의 9가지 수업사태를 이용한 chance and challenge-3페이지

교육공학 S홈쇼핑의 문제 해결을 위한 교육프로그램 기획서 -가네의 9가지 수업사태를 이용한 chance and challenge-4페이지

교육공학 S홈쇼핑의 문제 해결을 위한 교육프로그램 기획서 -가네의 9가지 수업사태를 이용한 chance and challenge-5페이지

교육공학 S홈쇼핑의 문제 해결을 위한 교육프로그램 기획서 -가네의 9가지 수업사태를 이용한 chance and challenge-6페이지

교육공학 S홈쇼핑의 문제 해결을 위한 교육프로그램 기획서 -가네의 9가지 수업사태를 이용한 chance and challenge-7페이지

교육공학 S홈쇼핑의 문제 해결을 위한 교육프로그램 기획서 -가네의 9가지 수업사태를 이용한 chance and challenge-8페이지

교육공학 S홈쇼핑의 문제 해결을 위한 교육프로그램 기획서 -가네의 9가지 수업사태를 이용한 chance and challenge-9페이지

교육공학 S홈쇼핑의 문제 해결을 위한 교육프로그램 기획서 -가네의 9가지 수업사태를 이용한 chance and challenge-10페이지

교육공학 S홈쇼핑의 문제 해결을 위한 교육프로그램 기획서 -가네의 9가지 수업사태를 이용한 chance and challenge-11페이지

교육공학 S홈쇼핑의 문제 해결을 위한 교육프로그램 기획서 -가네의 9가지 수업사태를 이용한 chance and challenge-12페이지

교육공학 S홈쇼핑의 문제 해결을 위한 교육프로그램 기획서 -가네의 9가지 수업사태를 이용한 chance and challenge-13페이지

추천 연관자료

목차: 1. 문제의 원인
2. 문제와 관련한 사전 정보
3. 문제 해결시 필요한 정보
4. 해결해야할 문제 정의
5. 목표
6. 수행 계획
7. 가네의 9가지 수업사태를 선택한 이유
8. 교육 프로그램 설명
9. SWOT 분석
10. 소감

본문내용: 5. 달성해야 할 목표

전화 상담직원들을 대상으로 최적화된 매너교육을 실시하여 직원들의 태도를 변경시킴과 동시에 고객 만족 서비스를 실시할 수 있도록 한다. 그리고 회사의 직무환경에 문제가 있었다면 이를 해결해야 한다. 이는 궁극적으로 회사의 이미지와 판매율에 큰 영향을 주어 장기적인 안목에서 큰 역할을 할 수 있을 것이다.

6. 목표를 달성하기 위한 계획

목표 달성을 위한 방법 : 문제 상황 분석-모델선정과 수정-교육실시(적용)-교육평가

가장 먼저 선행되어야 할 일은 문제 상황을 분석하는 것이다. 물론 문제 상황은 계속 언급했다시피 ‘직원들의 불친절과 그에 따른 고객들의 불만족, 회사의 손실’이지만 정확히 직원들의 어떤 태도가 고객들에게 어떻게 인식이 되었고, 결과적으로 ‘얼마만큼’ 회사에 손실을 발생시켰는지 그 상관관계와 객관화된 데이터가 필요하다. 따라서 문제를 분석하는 단계에 있어서 ‘직원들의 근무 태도에 대한 스스로의 검사/타인의 검사/전화 상담 데이터의 분석/불만센터에 접수된 불만족 사례의 분석’이 필요하다. 또한, 부가적으로 왜 전화 상담 직원들이 왜 그러한 태도를 가지게 되었는지에 대한 분석이 필요하다. 전화상담원 내부적인 문제인지, 아니면 환경적인 문제 예를 들어 사내 분위기라든가 직무환경 등 인지 자세히 알아보아야 한다.

분석을 끝냈다면 분석 상황을 토대로 가장 적합한 매너 교육의 모델을 선정하고 적용하기 위해 수정해야 한다. 교육의 시간과 인원, 교육자의 선정, 교육자의 교육, 교육의 기간, 교육하는 장소, 교육에 사용할 매체 등의 사용에 있어서 가장 적합한 방식을 취할 수 있도록 한다.
교육을 실시할 때에는 우선적으로 지부장 등의 고위 관리직을 상대로 교육을 실시함으로써 하부조직까지 지도편달이 가능할 수 있다. 또한 문제 상황 분석 단계에서 취합한 여러 데이터와 판매율 저하의 직접적인 상관성을 제시함으로써 직원들 스스로가 매너교육의 타당성을 인식해야 한다.
교육의 방법에는 여러 가지 매체가 사용될 수 있겠으나, 시청각적 효과를 위해 동영상과 인쇄매체를 종합적으로 사용하고 서비스 직종이므로 ‘친절’이 몸에 밸 수 있도록 화장실이나, 식당, 개인의 자리에 까지 간단한 친절사례나 지침 등을 부착하는 방법도 있다. 물론 이러한 전 과정에서는 친절함으로 포장해야 하는 직원들의 스트레스에도 큰 관심을 가짐으로써 직원들의 근무만족도를 증진시켜야 한다는 것

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

회원 추천자료

[교육공학] 영어 Gagne의 9가지 수업사태

교육방법 및 교육공학 보고서Gagne의 9가지 수업사태교육방법 및 교육공학우리 조는 Gagné의 모형을 염두해 두고 교수설계를 위한 대략적인 초안을 마련하였다. Gagné의 경우, 인지주의 측면이 강한 학자이고 유의미한 자료를 통하여 인지과정에 부합하는 수업을 목적으로 한 학자이기 때문에 앞으로 우리조가 다룰 accuracy를 높이기 위한 수업 목적과도 잘 부합한다고 생각한다. 특히, 교수분석에 중점을 두어 학습자의 현

[교육공학] 고객감성 서빗를 위한 예절교육 프로그램

프로그램 진행교육 프로그램의 동영상을 조금씩 새롭게 편집하여 6개월마다 업데이트수업자료 개발 및 선정7 가네(Gagne)의 수업 사태를 적용한 강의과정안차시1차시 강사김준수학습주제친절한 서비스 마인드와 전화상담 시 지켜야 할 기본적인 예절과 태도 학습대상자S홈쇼핑 전화상담 판매 직원강의시간약 35분학습목표고객을 대할 때에는 항상 고객을 우선적으로 존중하고, 고객에게 관심을 갖고, ‘고객은 나’ 라는 마인드를 기른

[교육학] 대학생 수업지도안-가네의 9가지 수업사태 이론 학습

수업지도안 작성 연수교수-학습 지도안Ⅰ. 대상학생 및 수업일시1. 대상학생가. 대상학생 : 교생실습 중인 사범대 4학년생들나. 학생집단에 대한 특성 : 학생들은 교생실습 중인 사범대 4학년생들로 학생들은 각자 교직과목으로 교육공학 수업을 이수했으나 가네의 9가지 수업사태 이론은 학습한지 오래되어 망각되었다고 한다. 2. 수업일시가. 수업일시 : 2012년 3월 30일 금요일 2시 Ⅱ. 교재1. 교재가. 교재명 : 교육방법의 교육공학적 이해나. 출판

[교육공학] 고객감성 서빗를 위한 예절교육 프로그램

고객 감성 서비스를 위한S홈쇼핑의 예절교육프로그램차례◆ Dick과 Carey의 교수설계 모형에 근거한 S홈쇼핑 예절 교육프로그램① 요구분석, 목적설정② 학습과제 분석③ 학습자 및 상황분석 ④ 수행목표 진술⑤ 평가도구 개발⑥ 교수전략 개발⑦ 수업자료 개발 및 선정 - 가네(Gagne)의 9가지 수업사태를 적용한 수업자료 개발⑧ 형성평가⑨ 수업프로그램 수정⑩ 총괄평가 ① 요구분석, 목적설정 프로그램의 설계 이유는 고객의 불만 사항 접수

[교육행정, 교육경영] 2001년 2007년 초등.중등 기출문제 분석안

교육의 특징39교직에 대한 입장한국교육사21경당22조선시대의 서당23성균관 24일본식민지시대 우리나라 교육25홍대용서양교육사26Rousseau-에밀27조교제도의 보급28Horace Mann교육철학29Merleau-Ponty교사론38오천석 교사론교육공학6TV 연결매체8빔프로젝트교육과정51구안학습법53단위학교 교육과정 구성체제55쿠레레교수-학습론1문제 중심 학습2직소방법3OHP를 활용 기법4가네의 9가지 수업사태5동기화 9웹기반수업을 위한 설

오늘 본 자료 더보기

오늘 본 자료가 없습니다.

최근 판매 자료

Naver 로그인

Kakao 로그인