[사회복지행정론] 사회복지조직의 마케팅과 홍보, 정보관리, 프로그램관리와 평가
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- 목차
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제8장 사회복지조직의 마케팅과 홍보
1. 비영리조직의 마케팅 도입배경과 필요성
2. 사회복지마케팅의 개념과 특성
3. 마케팅 과정
4. 사회복지조직 마케팅의 과제
5. 사회복지조직의 홍보
제10장 정보관리
1. 정보화 시대의 사회복지 행정
2. 정보관리체계
3. 복지정보
4. 정보시스템
5. 정보관리체계유형
제11장 프로그램관리와 평가
1. 프로그램설계의 개념과 중요성
2. 사회복지 프로포절 작성법
3. 프로그램평가
4. 총괄평가
5. 단계별 프로그램관리
6. 프로그램이 갖추어야 할 조건
- 본문내용
-
①배경
1960년대 미국
-미국의 많은 비영리조직들이 경영난을 겪으면서 마케팅 이론의 도입 주장
-조직재정규모가 커짐에 따라 일반기업과 같이 효과적인 재정 관리를 위한 필요성이 대두
판매자 위주의 시장⇒고객중심의 시장이 되어야만 하는 상황 직면
1969년 2월 Kotler & Levy [마케팅 개념의 확대]라는 논문
“마케팅이란 이제 더 이상 기업에만 국한되는 기능이 아니다. 마케팅은 비영리조직에도 유효한 기능이며 모든 조직은 마케팅 관련 문제를 지니고 있어서 모든 조직이 마케팅을 이해할 필요가 있다”라고 주장
미국마케팅협회
“기업, 비영리조직 및 정부기관이 각 고객의 욕망을 파악하고 그에 합치된 상품이나 서비스 또는 아이디어 혹은 그 전체를 기획•개발하고 이에 관한 사실을 전달하여 각 주체자가 최소의 비용으로써 최대의 고객만족, 최대의 가치를 창출할 수 있도록 당해 상품 및 서비스를 제공하는 행위 및 처리과정을 포함하는 것”이라고 정의
1970년
-비영리기관들이 마케팅 개념을 도입하여 운영하기 시작
-마케팅의 주체
영리기업→대학, 박물관, 교회, 사회복지단체 등 비영리조직으로 확장
-마케팅의 객체
상품이나 서비스→사람, 장소, 아이디어, 경험, 조직
-비영리조직에서 마케팅의 중심목적은 단지 판매와 수요의 창출이 아니라 수요관리가 됨
1980년대 우리나라
-대학들과 사회복지조직들이 미약한 수준이나마 이벤트, 캠페인, 정기후원자 모집 등 마케팅에 의한 모금하기 시작
1990년대
-DM, ARS모금, 이벤트, 정기후원자개발 등 본격적인 모금활동과 운동이 확산되고 있음
but아직 전문적인 마케팅에 의한 모금운동은 대표적인 대규모의 몇몇 비영리조직을 통해서 이루어지고 있으며, 사회복지기관에서의 마케팅 개념의 활용은 아직 초기단계임
(3)마케팅 개념의 핵심요소
①소비자의 욕구와 수요
욕구-인간은 생존을 위해 의•식1주, 안전, 소속감, 자존감 등을 필수적으로 갖추어야 하는데, 이 같은 것들이 결핍되었다고 느낄 때 그 사람은 욕구를 가지고 있다고 볼 수 있다.
선호-소비자들은 갖고 있는 욕구를 만족시킬 수 있는 구체적인 제품이나 서비스에 대한 선호를 갖게 됨
수요-특정 제품이나 서비스에 대한 욕구가 구매의사와 능력에 의해 뒷받침될 때 우리는 그것을 수요라고 한다.
②소비자의 만족과 가치
가치-고객이 그 제품을 소유하고 사용하여 획득한 혜택과 그 제품을 획득하는 데 소요되는 비용 간의 차이
만족-소비자의 기대에 비하여 가치를 전달하는 데 있어 제품에 대해 지각하는 성능에 좌우된다.
③교환
-어떤 측면으로부터 바람직한 목적물을 획득하고 그 대신에 상대방에게 어떤 것을 제공하는 행위이다.
④시장
-어떤 제품이나 서비스의 실제 또는 잠재적 구매자들의 집합을 의미하는 뜻으로 쓰임
마케팅 관리자: 판매자들을 어떤 산업을 구성하는 것과 관련되어 있음
마케팅 구매자: 어떤 시장을 구성하는 것과 관련되어 있는 것으로 인식
(4)사회복지마케팅 개념화
①고객지향성
②관계지향성
③사회지향성
④Y이론
2)마케팅 관리의 철학
그림 8-1 대외판매부서로서의 마케팅 부서 그림 8-2 조직핵심으로서의 마케팅
-판매자의 입장에 선 경영철학들과는 달리 고객의 입장에 서서 여러 가지 활동을 전개해 나가고자 하는 고객 중심적 경영철학
-문제들을 완전히 해결하여 만족을 얻을 수 있도록 하는 것을 목표로 함
<손영석 외,1999>
기업의 장기적인 이익을 극대화한다는 기본목적을 위하여 다른 기능들과 융합하여 모든 마케팅 기능을 통합•협력하고자 하는 기업의 태도, 고객지향과 이익지향에 대한 필요성을 전사적으로 받아들이고, 시장의 욕구를 회사의 모든 주요부서에 전달하여 주는 데 작용하는 마케팅의 중요한 역할을 인식하는 것에 근거한 조직 관리의 철학을 의미
3)마케팅 믹스
Fine의 7P모델
(1)생산자-마케팅을 위해 생산자와 교환할 아이디어를 창출하고 메시지를 생산해 주는 주체
(2)구매자-기업의 마케팅에서 구매자는 일반적으로 잠재적 고객을 의미
(3)제품-구매자의 욕구를 충족시키기 위한 산출물
(4)가격-구매자가 그 상품을 얻기 위해 기꺼이 지불하고자 하는 대가
(5)판촉-고객 마음속의 관심, 궁극적으로 구매할 의도를 자극하기 위해 활용되는 모든 판매촉진기술
(6)장소-마케팅 상품이 구매자들이 구입하기 가장 적합한 때와 장소에 그것에 있도록 하는 것
(7)조사-마케팅 담당자들이 사용하는 가장 중요한 도구이지만 때로 지나치게 남용될 수도 있음
4)사회복지마케팅의 특성
①서비스의 무형성-사회복지조직의 서비스는 그것을 이용해 전에는 서비스 제공자의 주장을 확인할 수 있는 방법이 거의 없다.
②서비스의 다양성과 복잡성-사회복지서비스는 이용자의 개별적인 욕구를 중시하기 때문에 다양한 서비스가 제공되어야 하며, 또한 서비스와 관련된 이해집단이 다양하여 욕구를 충족시키는 과정이 매우 복잡한 특징이 있다.
③사회복지부분의 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어남-생산과 소비가 분리되지 않는 경우가 많다. 즉, 서비스는 먼저
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