[정보시스템] 기술 수용 모형((TAM, Technology Acceptance Model))
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- 목차
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Ⅰ. 들어가며
Ⅱ. TAM(Technology Acceptance Model)
Ⅲ. TAM2(Technology Acceptance Model 2)
Ⅳ. UTAUT(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology)
Ⅴ. 나오며
Ⅵ. 참고문헌
- 본문내용
-
2) 기술수용모델의 정의
Hartwick & Barki(1994) 는 정보시스템 (IS)사용에 대한 사용자의 시스템 개발 참여효과를 연구하기 위해 TRA를 사용했었다. TRA가 인간의 행동에 일반적으로 적용되는 이론인 반면, TAM은 정보시스템(IS) 사용을 그 주제로 하는 반면 TAM은 사용자의 수용이 인지된 유용성과 인지된 용이성이라는 두 개의 핵심개념에 의해 결정된다고 보고 있다.
기술수용모델(Technology Acceptance Model: TAM)은 이용자의 행위에 대한 태도, 신념(인지된 용이성과 인지된 유용성)간의 관계를 통해 이용의도를 예측하는 분석이다. 기술수용모델의 기본 관점은 기술이나 서비스는 사용하기가 용이할수록 더 유용한 것으로 지각되며, 더 유용한 것으로 생각할수록 해당 기술이나 서비스를 사용하고자 하는 태도 및 의도가 호의적으로 변함으로써 기술이나 서비스 사용이 증대된다는 관점이다. 위 그림의 행위의도는 실제 이용행위 유발의 전조로 간주되며, 이것은 기술사용의 직접적인 결정 요소가 된다.
① 인지된 유용성 (perceived usefulness)
사람들은 그들의 직무에 도움이 된다고 생각할 때 application을 사용하는 경향이 있는데, 이를 인지된 유용성(perceived usefulness)라고 한다. 구체적으로 정의를 내리자면, 특정 시스템이나 기술의 사용이 개인의 직무 성과를 효율적이고 효과적으로 향상시켜줄 것이라고 믿고 지각하는 정도이다. 즉 사용자가 특정기술을 사용함으로써 효과적인 도움을 받을 것 이라고 지각하는 것을 의미한다.,
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이에 대한 변수 측정의 예는 다음과 같다
“00은 나에게 도움을 준다. 00은 효율적으로 만들어준다. 00은 작업을 보다 빨리 끝내도록 만들어 준다. 00은 전반적으로 유용하다. 00을 이용하면 자신의 목적을 좀 더 빠르게 달성 할 수 있을 것이다. 자신의 개인 능력 향상에 도움이 될 것이다. 자신의 관심사를 효과적으로 처리하는 데 도움이 될 것이다. 자신이 하고자 하는 일을 쉽게 할 수 있도록 도움을 줄 것이다. 자신의 일처리에 유용할 것이다. 00에서 정보를 빠르게 얻을 수 있을 것이다. 00에서는 유용하고 흥미로운 정보를 얻을 수 있을 것이다. 00에서는 획득한 정보는 나에게 매우 유용하게 쓰일 수 있을 것이다. 00를 통해 내가 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있을 것이다.” (Davis, 1989; Venkatesh & Davis, 2000)
Davis는 인지된 유용성을 측정하기 위해서 다음과 같은 질문을 사용했다.
1. My job would be difficult to perform without electronic mail.
2. Using electronic mail gives me greater control over my work.
3. Using electronic mail improves my job performance.
4. The electronic mail system addresses my job-related needs,
5. Using electronic mail saves me time.
6. Electronic mail enables me to accomplish tasks more quickly.
7. Electrohic mail supports critical aspects of my job.
8. Using electronic mail allows me to accomplish more work than would otherwise be possible.
9. Using electronic mail reduces the time I spend on unproductive activities.
10. Using electronic mail enhances my effectiveness on the job.
11. Using electronic mail improves the quality of the work I do.
12. Using electronic mail increases my productivity.
13. Using electronic mail makes it easier to do my job.
14. Overall, I find the electronic mail system useful in my job.
(Davis, 1989; Venkatesh & Davis, 2000)
② 인지된 용이성
사람들은 application이 유용하다고 하더라도 동시에 이를 사용하기 위한 노력을 고려하는데 이를 인지된 용이성 (perceived ease of use)라고 한다. 즉, 인지된 용이성이란 개인이 어떤 기술을 사용하는 것이 쉽다고 믿는 정도를 말한다.
이에 대한 변수 측정의 예는 다음과 같다.
“00를 통해 커뮤니케이션을 쉽게 할 수 있다고 생각한다. 00 사용법에 쉽게 능숙해 진다고 생각한다. 00 이용 방법이 쉽다고 생각한다. 00을 이용하는 방법을 배우는 것은 쉬울 것이다. 원하는 일을 하기 위해 쉽게 이용할 수 있을 것이다. 이용하는 방법은 분명하고 이해하기 쉬울 것이다. 이용하는 기술을 익히는 것은 쉬울 것이다. 능숙하게 이용하는 것은 쉬울 것이다. 00는 이용하기 편리할 것이다. 00이용 방법은 배우고 기억하기 쉬울 것이다.“ (Davis, 1989; Venkatesh & Davis, 2000)
아래와 같은 질문들을 통해 인지된 용이성의 정도를 알아낼 수 있다.
1. I often become confused when I use the electronic mail system.
2. I make errors frequently when using electronic mail.
3. Interacting with the electronic mail system is often frustrating.
4. I need to consult the user manual often when using electronic mail.
5. Interacting with the electronic mail system requires a lot of my mental effort.
6. I find it easy to recover from errors encountered while using electronic mail.
7. The electronic mail system is rigid and inflexible to interact with.
8. I find it easy to get the electronic mail system to do what I want it to do.
9. The electronic mail system often behaves in unexpected ways.
10. I findJLcumbersome^to use the electronic mail system.
11. My interaction with t^e electronic mail system is easy for me to understand.
12. It is easy for me to remember how to perform tasks using the electronic mail system,
13. The electronic mail system provides helpful guidance in performing tasks.
14. Overall, I find the electronic mail system easy to use.
(Davis, 1989; Venkatesh & Davis, 2000)
데이비스는 인지된 유용성, 인지된 사용의 용이성과 같은 핵심 개념이 도출된 이론적인 근거를 다음과 같이 제시하고 있다.
첫째, Bandura의 자기효능이론(Self‐Efficacy Theory)에 그 기반을 두고 있다. 데이비스는 자기효능의 개념을 미래 상황에 대처하기 위해 요구되는 일련의 활동들을 잘 수행할 수 있다는 판단으로 보고, 인지된 이용 용이성과 유사한 개념으로 간주하는 것이다. 또한 자기효능이론에서 행위에 영향을 주는 또 다른 개념인 결과기대를 인지된 유용성과 유사한 개념으로 설명하고 있다.
둘째, 로저스의 개혁확산(Diffusion of Innovation)이론의 관점이 적용되고 있다. 이 이론에서는 채택 혹은 수용에 중요한 확산의 속성을 상대적 이점, 적합성, 복잡성, 시험가능성, 가시성 등을 언급하고 있는데, 정보기술을 확산의 하나로 볼 때, 상대적 이점은 인지된 유용성을, 복잡성은 인지된 이용의 용이성과 반대의 개념으로 제시하고 있다.
인지된 유용성은 인지된 용이성에 의해 영향을 받으며 인지된 유용성과 인지된 용이성 모두 행위자의 태도(Attitude)를 예측하게 해준다. 태도란 그 기술 혹은 시스템을 사용 하는 것에 대한 사용자의 평가를 의미하며 태도와 유용성은 해당 시스템을 사용하고자 하는 개인의 의도(Intention)에 영향을 준다.
3) 기술수용모델의 태동 및 기본 전제
① 확산 이론의 확장 ⇨ 정보기술수용모형
로저스는 새로운 미디어의 수용 및 이용 행태를 설명하기 위해 확산 이론을 제기하였다. 로저스는 확산이론을 통해 뉴미디어 기술과 같은 새로운 미디어는 다른 사람들의 채택이 계속될 때 더 커진다고 보고, 이용자들이 새로운 미디어를 채택하는 데 영향을 주는 요인으로 호환성, 지각된 이익, 복잡성 등을 주요 변인으로 제시하였다. 그러나 로저스의 이론은 새로운 기술 발전에 따른 신규 미디어의 수용요인을 설명하는 데 한계를 보였다. 따라서 로저스의 확산 모델에 기초하여 뉴미디어 기술 채택 요인 연구를 이용자의 관점에서 더욱 확장시킨 것이 데이비스 등이 제시한 정보기술수용모델이다.
정보기술수용모델은 로저스의 확산 이론에서 제시한 채택 변인을 발전시켜 ‘인지된 유용성’이라는 요인과 인지된 ‘용이성’이라는 요인을 제시하였다. 인지된 유용성이란 “특정한 시스템을 이용하는 것이 개인의 성과를 향상시킬 것이라고 개인이 믿는 정도”를 의미하고, 인지된 용이성이란 “특정한 시
- 참고문헌
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김은미(2009), 동영상 UCC의 선택과 이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 확장된 기술수용모형(TAM)을 중심으로. 성균관대학교 대학원
신애리(2009), U-서비스 수용에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 수도권 4년제 대학생을 대상으로, 이화여자대학교 대학원.
오지훈(2007), 스포츠참여자의 유비쿼터스 컴퓨팅(Uniquitous Computing) 수용요인에 관한 연구 : 통합기술수용이론(UTAUT) 적용, 경기대학교 대학원.
이현미(2008), 웨어러블 컴퓨터의 수용과 소비자 세분화에 관한 연구 : 혁신기술수용모델(TAM)을 중심으로, 이화여자대학교 대학원
Ajzen(1985). From Intention to action : A theory of planned behavior. In Action Control: From Cognition to Behavior, J. Kuhl and J. Beckmann(eds).
Ajzen(1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Process, 50, pp179-211.
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), pp319-340
Davis, F. D (1992). User Acceptance of Information Technology System Characteristics, User Perceptions and Behavioral Impacts. International Journal of Man-Machine studies, 38(3), pp475-487
Venkatesh et al. (2003). User Acceptance of Information Technology : Toward a Unified View. MIS quarterly, 27(3), pp 425-478.
Venkatesh. V. (2000). Determinants of Perceived Ease of Use : Integrating Control, Intrinsic Motivation, and Emotion into the Technology Acceptance Model. Information System Research, 11(4), pp342-365.
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