[마케팅] 성공적 신제품 개발 런칭 사례(소비자 조사 중심) -LG 싸이언 프로슈머 마케팅 전략

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목차: Ⅰ. 주제 소개 및 논의의 전개 방향

Ⅱ. 소비자 조사

1. 소비자 조사의 중요성

2. 문제점 및 개선 방향

3. 진화되는 소비자 조사

Ⅲ. 프로슈머 컨셉트

1. 의의

2. 프로슈머 마케팅이 가능한 이유

3. 프로슈머 마케팅의 장, 단점

4. 프로슈머 컨셉트의 적용 사례- 초콜릿 폰

Ⅵ. 초콜릿 폰 사례 연구

1. 초콜릿 폰의 특징

2. 소비자 조사를 제품의 개발과 런칭에 반영한 구체적 과정

본문내용: (1) 에스노그래피 방식
소비자 조사 방법이 진화하여 설문 조사나 포커스 그룹 인터뷰 등 기존의 조사 방법보다 훨씬 고객 밀착적인 새로운 고객 조사 노하우가 동원되고 있다.
고객의 집을 방문해 제품이나 서비스 사용 상황을 지켜보고, 하루 몇 시간씩 고객을 따라다니기도 한다. 초등학생을 모아 게임을 시키거나, 주부들이 수다를 떠는 모습을 비디오로 찍어 분석하기도 한다. 이와 같은 조사 방법은 인류학자들이 특정 집단을 조사하기 위해 직접 관찰하던 방식과 유사하다고 해서 흔히 '에스노그래피(ethnography·민속학)' 방식이라고 불린다. 소비자의 요구가 갈수록 다양해지는 상황에서 숨겨져 있는 고객의 수요를 찾아 경쟁사와 차별화되는 마케팅을 하기 위해 2~3년 전부터 에스노그래피 조사 방식이 점차 인기를 끌고 있다"고 말했다.
이러한 새로운 조사 기법들은 전통적 조사 방법이 소비자의 요구를 제대로 파악하지 못한다는 문제의식에서 개발됐다. 설문 조사나 그룹 인터뷰를 할 경우 남의 눈을 의식해 본인의 속 생각과 다르게 말하는 경우가 흔하고, 소비자 스스로도 자신이 무엇을 원하는지 정확히 알지 못하는 경우가 많다는 것. 또한 회사들이 저마다 소비자 연구를 활발히 벌이고 있기 때문에 천편일률적인 기존 방식으로는 다른 회사와 차별화시키기가 쉽지 않다는 문제가 있다.

일례로 LG전자는 지난 4월 서울 등 대도시 5개 매장에서 20여명을 상대로 '아이 트래킹(eye tracking)'이란 새로운 방식의 조사를 벌였다. 카메라를 장착한 고글(goggle) 모양의 장치를 고객이 머리에 쓰게 한 뒤 눈동자의 움직임을 살펴보는 방법을 이용한 조사 결과 기존 매장 진열의 문제점이 발견됐다. 기존의 제품 전시는 고객이 다니는 중앙 통로에서 볼 때 벽 쪽을 향해 일자형으로 층층이 진열돼 있다. 고객들은 중앙 통로 쪽에 있는 제품은 관심 있게 훑어보지만 안쪽까지는 가지 않는 경우가 많았다. 이 같은 조사 결과를 토대로 LG전자는 매장의 제품 배열 방식을 기존의 일자형에서 'ㄷ 자형'으로 바꾸는 방법을 검토하고 있다. 매장 가운데를 비워두고 제품을 3면으로 배열한다는 것. 이렇게 하면 고객이 통로 쪽에 진열된 주요 제품을 보다가 자연스럽게 안쪽으로 이동하도록 유도하는 효과가 있다.

미국의 세계적 소비재 업체인 P&G의 경우 아예 직원이 소비자들과 며칠 동안 함께 생활하는 'Living it' 제도를 운영하고 있다. 소비자 가정을 직접 방문하고 쇼핑도 같이 하면서 제품에 대한 의견을 나눈다. P&G가 2004년 멕시코에 출시한 섬유 유연제 다우니 싱글 린스는 이 조사의 결실 중 하나다. P&G 직원들이 멕시코 소비자들의 집을 방문해 관찰한 결과, 멕시코의 저소득층 소비자들은 여러 벌의 의복을 살 만한 경제력이 없어 상대적으로 세탁을 중시하고, 세탁 시 물을 불필요하게 많이 쓰는 데 부담을 느낀다는 사실을 발견했다. 이러한 조사 결과를 바탕으로 세탁할 때 여러 번 헹구지 않아도 돼 물 사용량을 3분의 2까지 줄일 수 있는 섬유 유연제를 내놓은 것. 제품을 출시한 지 6개월 후 인지도가 80% 올라갔고, 재(再)구매율이 85%에 달할 만큼 좋은 반응을 얻었다.

참고문헌: 정형명, 1994 금유기업의 신상품개발에 있어서 프로슈머 컨셉트 도입을 위한 요체
프라임경제, 2008. 12. 3
프로슈머 부자학, 한경비지니스
장성근 외, 디자인 중심 신제품 개발 전략의 성공요인, 2007,
국회도서관 : http://www.nanet.go.kr
삼성경제연구소 : http://www.seri.org
조선일보 위클리 비즈니스 : http://webiclub.chosun.com/

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